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很高兴来到会场跟大家做这个分享，36氪每年都会做一次wise商业大会，大概是我创业第三四年的时候来做过一次分享，当时主题是讲对这个行业的认知，偏商业的。
隔了很长的时间再来参加大会发现，哇，给的主题变得更大更open了，而且讲女性创业特别有意思，今天看在座很多都是女性朋友，我觉得这个话题可能大家都会有很多共鸣，我来讲一讲我的体会和感受。
性别的刻板印象，今天依然深刻地存在于我们的日常生活里面。那么一个女性可以创业吗？我们再延伸一下这个话题，一个女性可以有自己的事业吗？这么多年下来，我会有一个自己的二分法。我们的事业里面有很多是职业化的，叫be a professional，就是你做一个职业的人。
这个领域里面，我们看到还是会有很大比例女性走到金字塔塔尖的。我不知道大家有没有印象，最典型的是三年前过世的一位美国现象级偶像人物，终身官RBG，对不对？很火，她的一生就是走 professional 路线的，从律师到官。
我们发现在 professional 这个事业领域的角度来讲，其实还是有很多女性做得很好，能够冲破很多性别限制的。
在商业社会里面，女性要成功，要获得所谓的相对公正公平的这个待遇，是会更难的。为什么？大家可以想一下这个问题。
所以有的时候开玩笑说，我都希望我女儿长大以后做一个professional而不是一个business women，前者有更长的职业生命周期，很多时候允许你take a break，也是越老越吃香，但后者几乎在这些点上都是相反的逻辑。
而一个女性创业，我说的就是商业领域的创业，这事就更吓人了，但我还是做了。
你看我们经常会讲一些女性领袖非常厉害，我们很多人看过一本书《Lean in向前一步》，前脸书Facebook 的 COO Sheryl写的。最近还有一个女性在商业领域很火，是谁？AMD 的苏妈，宅男之神，很厉害。
但仔细研究一下，你会发现，这些商业领域的女性leader虽然都是business woman了，是运营一家公司的绝对主力了，但她其实还不是那个founding partner，不是创始人。
我经常说创业是一种自我选择，你选了这条路，就enjoy it走到最后，接受各种结果。但其实创业从零开始做一件事情，要求得某个不错的结果，难度是非常大的。
今天时间有限，就说两个点，是我真的认真想过的。我是个平权主义者，男女我觉得都有自己的优势，但是确实女性跟男性有几个点是硬性的不一样的，对于女性来讲，我觉得相比男性在刚才所说的商业环境里面会因为这两个点而挑战更大。
为啥？我先把照顾家庭撇一边，因为现在有非常多的可替代的工具和服务，不管是男还是女，都可以去帮助大家从家庭照顾里面解脱出来。也先不说教育孩子，因为孩子是独立的个体有自己成长的因果关系在里面。
但在怀孕生孩子，和小朋友刚出生的那段时间里面，是需要女性去更多投入的，小朋友对妈妈的这个天然生理上的依赖在那，没办法。
我确实经常被这么挑战，你作为一个女的创始人和CEO，你几乎不可能吸引到很强的男性候选人，特别牛的男的不愿意跟女的干。
回到刚才说的男女之间的刻板印象，男性在社会上被要求在事业上、在竞争性上，在我们说的商业活动里去扮演更重要的角色，而制度也好，还是人们的普遍性认知也好，很多方面它都在助长这个事。
如果说今天性别互换，我是一个男性，我会怎么想这个问题？我也要突破我的心理认知，传统的、刻板的、固定下来的认知，去和一位女性 CEO 共事。
我会想这个女性 CEO 是不是qualified？跟我绝大多数情况下会碰到的一个男性leader比，这个女性是不是具备同样的领导力，是不是能把所有事情和问题给解决掉？是不是能给到我好的滋养，能让我成长？我服不服？
这 7 、 8 年创业的时间过得真的特别的快，我觉得我每天都处于战斗模式，就拿上面说的第一个女性创业的独特挑战吧，我确实碰到了。
18 年我生完孩子，在医院里待了一个星期，出院以后没有去月子中心，在家里找了一个月嫂。然后我从医院回到家里的第二天开始，除了晚上跟小朋友一起睡觉之外，我白天十几个小时一直在打电话处理工作的事情，虽然我不能去公司，但一直在远程解决问题。
我记得很清楚，那个时候也是我们的 A轮融资，当时服务我们的融资顾问，正好也是几个女性创立的一个机构，她们也没太把我怀孕生产这事放心上，我出院的第一天开始，她们就知道我出来了，可以接电话了，我们就开始疯狂沟通，就开始做所有的路演，给投资人打远程电话。
因为融资特别重要的是节奏感，开始就不能停，要尽快的结束。所以那段时间对于我来讲，时间要极其极致的被利用，一方面我确实还是要去照顾到这个新生命，包括我也拥有了一个新身份需要去适应，但与此同时，我完全放不下工作，这个挑战是巨大的。
另外一段时间是在 2020 年的端午节，正好也是在一个融资节点之前，那个时候小朋友已经 2岁了。
有一天晚上，要同时处理小朋友、家庭、还有公司的事情，我整个脑子里同时装了很多的问题，我居然走路不小心滑倒把腿给摔断了，医生都不能相信这个事情，在一个非常日常的环境里，怎么能摔到车祸级别的？小腿的胫骨、腓骨开放性骨折，两个主要的骨头全部齐齐断掉，把皮肤和神经全部刺破了。
后来我跟医生复盘，原因是正下着雨地上滑，而我抱着小朋友走下台阶的时候满脑子想着工作，想到家给她洗完澡哄她睡觉以后我就要开几个电话会，在摔下去的那一刻我下意识地要保护孩子怕她后脑勺着地，就是以一个极其变扭的姿势受到了冲击，脚踝是扭伤，而腿是生生被扭断的。
当时我们约定另外一家FA，要做我们的B轮融资，全部都安排好了，就等着我端午节之后出去见人，结果我又一次光荣负伤了。
但没办法我还是在医院里躺着，以及出院以后坐着轮椅在办公室里还搭了个屏风放了个简易马桶方便上厕所，一刻不停地把该我干的活都干了。
我是个平权主义者，我不觉得大部分女性拥有的一些优秀特质，在男性身上找不到， 反过来也是一样的。
在商业社会里拼搏，我们其实需要的是一个非常强的平衡的团队，男女都有，我们主要是看每个人的擅长点，并不因为性别对任何人产生歧视或者机械地去使用。所以我只是取几个点来讲一讲。
首先是用户感，我觉得在过去很多困难的时间点，用户感是救了我的。我先简单介绍公司，红布林是 17 年创立的，我们做到今天，是国内最大的二手奢侈品二手时尚交易平台，做可循环时尚，一种特别新的生活方式，就鼓励大家把衣橱里面的衣物循环流转起来使用。
最近我们公司很有意思，在做客服体验提升。我们之前有非常多的指标去看，我们的客服去服务客户的时候，很多关键性的过程指标和结构指标全是数字。因为我原来是投资人背景出身，我也特别喜欢看数字，但我们发现我们还是没有把客户服务这个环节的用户体验做好。
怎么办？大家就聊说怎么样去看这个事情，定一个新的目标，牵引大家去做到，怎么看这个事做的是好的？
我力排众议，我说一个目标就行了，我们就看一个事情，就是一个用户在跟客服在对话过程结束以后，她有没有主动去夸客服，且是不要过度邀约下实现的。
就是用户在跟你聊完天，你帮她解决问题，或者有咨询之后，她有没有主动的写一句话夸你，说你这个客服特别好，说你帮我主动地解决了问题，说你特别有耐心，说你非常站在用户视角考虑问题，什么样的都可以。
因为在今天这个碎片化的时代里面，用户的时间也被切割成非常多的碎片，也都非常的忙，非常的追求时间效率，她在跟你对完，解决了问题以后，她还愿意留一点点时间给你打字，打一句话，就牛了。
我说我们就只奖励这个东西，看这个东西的比例是不是会越来越大，就看这一个事。大家一开始都觉得这事不太行吧，我说因为这个问题对我们来讲已经持续很长时间了，就是在客户跟用户的服务里面，我们看了一堆指标，但是都一直都没有抓到那个点。我说你信我吧，我的感受是今天我愿意多说一句话，这个事就很了不起。
于是我们大概是在一个半月之前开始做这件事情，神奇的结果就发生了。我要求他们截图给我看用户表扬案例，我让他们从头截图到尾，不能漏掉任何一个对话的过程，我要看用户一开始进来是在问什么问题，过程怎么服务，到最后用户是怎么夸你的，为什么夸你？
看完以后就发现说还都是自然发生的，特别有意思，就是我们的用户到最后会变成是说她不光是在这个服务的过程中去夸我们的客服，甚至到了主动关心我们的客服。说今天北京天气很冷，听说你工作那么辛苦，为用户服务，你多喝点红糖水之类的都出现了。
这个就是用户感，我把我自己替代进去作为用户，我觉得今天在整个对话的过程中，我们虽然有很多的工具和数据系统的支持，但人和人的交流回归到最本质的那一点。
还是你是不是站在用户的视角想问题，能够主动地往前多走一步两步去帮她操心这问题，高效地解决掉，甚至能够共情她？
所以我现在都是在发现金的，最近这段时间为了把这个团队扭过来，只要在自然情况下被用户夸奖，验证完没问题就给发钱。突然整个团队的状态和用户跟他们交互的感受都发生了急剧的变化。
第二点是责任心，不是男性没有责任心哈。你想两性不平等这个事有没有带来一些好处？
我们逆境里面的反向思维想一想，有时候也会带来好处。它对我们提出了更高的要求，让我们在很多事情的处理过程中，对自己的要求是更偏向全面和完整的。所以责任心这个事情，是我们女性明显突出的一个点。
第三点是多面手multi-tasker，很多基因相关的科研文章说过，基因刻在我们身体里面，男性是hunter-捕猎者，女性是 collector-收集者。在原始社会里的分工是，男性出去打猎要求非常的专注，对准目标捕杀，拿回来的东西，女性来整理收藏。
确实绝大部分女性的一个突出特质是可以多线程，所以在刚才我碰到那些时间客观条件压制非常严重，实在是倒腾不过来的case的时候，多面手的思维和能力还是很大程度上帮到了我。
实际上我们就把不可能变成了可能，尤其是最近两年我们一直在做团队的升级。创业一开始，平台也好、品牌也好、声量也好，都没有到一个比较后期的阶段，要去招人，不管是招厉害的男性还是女性都是比较难的。
发展到了一定的阶段，过去两年我觉得在招聘和构建团队这件事上我们比以前要好很多。现在最终的结果就是我们是一个男女混合的很强的团队，同时我们在一起做的一件事情，面向的确实绝大部分用户是女性。
那我们怎么去理解平权这件事情？在工作的角度我会觉得男的就是女的，女的就是男的，哈哈哈，我们结果导向对所有人要求是一样的。
另外一个反过来的偏见，其实对男性不是很友好的，是说男性体力精力都比较厉害，所以男性就应该在工作和事业的投入度上面更强，他也更能扛，在工作中男性就应该扛更多，我觉得这个对男性也是固化的不公正的刻板印象。
从这个角度来讲，一旦进入到了一个职场的环境里面，我就要对我的交付的结果负责任，男女平等，女性也一样应该且可以在超长时间、超高强度的工作的投入里面保持自己持续是好的状态，做到应该要交付的结果。
另外男性女性真的是那么对立的吗？男性擅长做什么？不擅长做什么？女性擅长做什么？不擅长做什么？是写死的吗？
其实上帝给每个人都开了一扇窗的，但同时每一个人又都不是完美的。所以今天创业到现在，我会觉得特别重要的一个事情是认识到每个人的特质，把自己的长板发挥到极致，避免自己的短板成为这个公司这个团队致命的东西。所以我们要融合，我们要找到每个人的闪光点，上帝一定是给每一个人开了一扇窗的。
比如我们做这个时尚生活方式的品牌，很多品牌是女性向的品牌，我们的很多男性高管进到公司来，他有一个适应的过程。
一开始他可能是纯逻辑驱动，到慢慢他能理解这里面有感性的部分，情绪价值的部分，到最后你会发现在很多讨论的过程中，他会提供独特的视角，帮助很大。
现在我在用人的时候，我确实很少把一个人往一个固定的方向去推，说因为你是男的或女的，你能做这个，你不能做这个，不会这样的。所以我更倾向于混合体这个概念。不是男性和女性在性别上的固化和对立，而是每一个人身上可能会有一些所谓的“男性特质”，有一些所谓的“女性特质”，每个人都是混合体。
像我就是女性里面男性特质比较多的人，但是我们有一些同事是男性的身份，但是女性特质比较多，他比我更感性，更敏感，他这个敏感有的时候会带来一些问题，就是在处理问题的时候不够果断，但是好处是在我太工具导向效率至上的时候，他会让我意识到人人都是有弱点的，什么时候要更宽容，什么时候要更弹性，什么时候要往后退一步。
所以当每一个人都能变成一个更好的混合体的时候，就挺好，都能往前走和进步。
最后跳出一下今天给我的女性话题，讲一下创业以来的感悟，这个感悟是一个混合体身份发出的，非代表女性或男性，就是一个创业者很真实的感受。
很珍惜今天这样的一个机会，去发自肺腑的讲讲尤其是过去三年的一些大环境的变化和我自己的理解，确实是巨变。
我在创业之前的背景是在这个行业里做投资人，我在投资和创业两头都待过，这个感受就更丰富了，是更综合的一个感受。
就是在 21 年上半年及以前，我们是一个高歌猛进的时代，移动互联网改造了很多的行业。且这是一个资本驱动，强调杠杆效应，看公司的发展以单一的增速和规模为核心指标的一个时代。
这个时代下有两个东西对于投资人和创业者来讲都成立。这俩东西是啥？一个叫winner takes all，赢者通吃。
所以当时很多的创业者都会碰到这个情况，我做投资的时候我也会这样push创业者：“你融了这个钱，你为什么过了半年只花了这么一点点？你花钱的速度太慢了，我还不如把这个钱拿去做别的投资。你没发现你的竞争对手已经花了比你更快的钱，但是获得了更快的增速和更大的市场占有率吗？如果你再不学会快速的花钱去取得你的增速和规模，你就要出局了，因为下一轮融资，我们看增速和规模，你已经掉出前三了，拜拜，这事跟你没有关系了。”
另外一个词是叫FOMO， Fear Of Missing Out，就是特别担心错过这个市场，创业者一夜暴富，投资人投中大项目，扬名立万的机会。
因为在过去几年的时间里我们有太多发生奇迹的案例，商业上的很多成功案例都是这么被催生出来的，所以整个行业都非常的热，非常的激进，非常的不顾一切，非常的单一指标导向。
而这一切在 21 年的下半年被摁下了休止符。要搞明白，虽然增速快规模大，但是这掩盖了很多的问题，是很不健康的，不能长期这样搞下去，不可持续。
慢下来，慢就是快，认真的去对待每一个你碰到的问题，行业的问题、用户的问题、企业的问题，去把它们给解决了，达到一个长期可持续的、健康的状态，然后在这个过程中不断的再去加深自己的品牌和用户心智。
所以这个行业本来不应该是这样快的，我们所有人的认知在过去的三年的时间里发生了急剧的转变和变化，非常幸运的是我们今天还站在这儿。
我们在 21 年的上半年融到了一笔钱，很多人说这是非常幸运的一件事情，但是同时我觉得我们在这个意识转变的层面反而发生的晚了一些，因为我们手里融到了特别关键的一笔钱。
对比我们在这个行业里竞争的其他竞争对手来讲，我们原来在那个游戏规则下也特别擅长，跑得最快嘛。跑最快，那不就是你每一轮融资都跑在最前面，融的钱最多嘛？
但是我们的认知升级，反而会因为这笔钱蒙蔽而有一定的滞后。所以大概在 21 年下半年左右的时间，我觉得我们还是按照原来那个节奏在做事情。
直到 22 年，到现在其实是快两年的时间，我基本上就很少出来了，天天窝在公司，从早 8 点多我就出现在公司，到晚上平均下班时间应该是在 11 点，周末也经常加班。长期是这个状态，我觉得是应该的，因为要在尽可能短的时间里把结构性的问题给扭转过来。
到今天我们非常自豪，从规模的角度我们还是行业第一，同时我们的经营模型不断完善。所以还是挺感慨的。我自己回想一下，人有几个七年八年呢？
包括跟 36 氪的交互，最早我是投资人，我投的很多案子会在 36 氪上被报道，报道完之后就是融钱，到我自己创业，来 36氪做分享，过去几年非常的热，再到过去两年我几乎就不出来，就是在死磕各种问题，到今天讲出刚才那些东西，还是觉得很感慨，很幸运。
同时也觉得非常非常必要的，就是把刚才那些认知、经验、教训能够尽可能多地分享出来，让更多的人知道和看到，共勉。
商业在不断地持续地往前推进，生意可以做很长的时间，品牌也可以做一辈子，甚至是几辈子，一直传续下去。
希望我们在接下来更长的时间里面，在认知具足的情况下，能够把企业做的更好，还有把企业背后的社会责任感也做的更好。毕竟公司是一个平台，肩负对用户，团队，股东和社会的责任。
经过过去几年来回的颠覆和变化，我相信我们还立在这里的所有的人，是相对更成熟的一批人了，因此能够肩负更大的使命的。
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