产品维护保养方案4篇整理版doc

　　产品维护保养方案4篇整理版 产品维护保养方案（1） 一 保修及维护保养方案 1．概述 1.1 由承包商会同材料供应商和制作安装单位、设计单位提供保养维修手册，其保养维修工作应委托专业公司专业队伍进行 。 1.2 膜结构的保养和维修按维修保养手册进行。 1.3 维修管理责任方必须对维修保养计划书、检修记录、检修报告书、修改记录的文档进行保管。 1.4 工程用的所有紧固件、连接件不得随意转动 。 工程竣工后满6个月时，应检查期使用状态，若有松动应予以拧紧加固。 1.5 膜结构应定期清洁。清洁时应使用膜供应商许可的、安全性好的专用清洁剂。 1.6 专业管理人员应在每年雨季、冬季前进行屋面检查、清理、防止防水节点松脱，落水口 、 天沟、 檐口堵塞，保持屋面水系畅通。 1.7 膜结构建筑物的全部检修保养项目应包括膜面的形状、 变形 、初期张力状态、全部或局部的褶皱、破裂、断裂。 1.8 根据膜材的有效使用年限应及时进行替换。 2． 施工过程中的维护和保养 2.1. 膜片起吊时，必须保证安全，注意收听天气预报，风力大于三级时不能作业。膜片起吊时有专人指挥，防止膜面受力不均而撕裂。 2.2. 安装膜片时，安装工具不得随意抛掷，以防损坏膜面。 2.3. 安装人员在膜面行走时，严禁穿皮鞋，必须穿软底工作鞋，保证鞋底无污染物，以免污染膜面。 2.4. 高空作业，严禁向下抛掷物体，使用工具应用绳索和安全带或工具袋牵牢防止失落；小工具必须放在工具袋内，所有散件必须收集在容器内并不超过平口，严禁散落，不准双手拿物体上下和使用有缺陷的工具，以免造成膜面损伤。 2.5. 拧紧膜边界螺栓，严禁使用活络扳手，以免造成膜面的损伤和污染。 2.6. 施工过程中，若膜面有污染赃物或损伤，应由专人清洗和处理。 3． 后期维护和保养 3.1. 保修期内雨季、冬季来临之前，指定专职人员对工程进行常规检查和维护。 3.2. 保修期内，如遇重要赛事或活动，应提前2周指定专业人员进行安全检察和必要的清理。 3.3. 保修期内，在强风、冰雹、暴雨和大雪等恶劣天气过程中及过程后，应及时检查膜结构建筑物有无异常现象，并采取必要的措施。 4． 膜材的清洁 4 .1 人员 ： 膜面的清洁应 由经过培训的专业人员 操作。 4 .2 对于清洁工作要有完备的安全措施。 4 .3 业主有责任 避免将 过重的，坚硬的或尖锐的物体落在膜面上。 4 .4 清洁工具 ： 膜面的湿清洗适合使用柔软的刷子以及具有良好吸水性的纺织物。 4 .5 蒸汽清洗最高温度不超过 150℃ 。 高压清洗只能由相关的专业人员操作，清洁压力不应超过40Bar，要使用清洁的冷水和广口喷嘴。 干清洗应使用抗静电的干抹布。抹布应足够柔软，否则会损伤膜材表面，而降低透明度和强度。 4 .6 清洁剂 对于清洁剂，我们推荐使用柔和的，可降解的，无粘结的清洁剂。其添加比例应参照施工单位提供的资料。 4 .7 清洁过程 在清洁前，应将屋面及水槽的污物清理干净，保证水流畅通。可先使用清水对膜面进行预清洗，清除掉沙尘等会造成膜面划痕和损伤的微小物。蘸有清洁剂的清洁工具在膜面上的划圆形进行擦洗，需保持压力均匀。大约20分钟后，用清水冲净。 如有必要，可将上述工作重复一遍。 4 .8 清洁周期 清洁周期是与气枕所处环境密切相关的。ETFE膜材具有良好的自洁能力，一般的污染物雨水即可冲走，故不需 经常 进行人工清洗，一般一年一次。 5． 其它注意事项 本公司作为膜结构的专业设计制作安装厂商，为保证膜结构的美观清洁制定专项维保计划： 5 .1本方将向材料商索取材料质保资料，并随时提供给业主，以备查考。 5 .2本方施工完毕后免费提供膜结构的维修和保养手册。 5 .3维保期结束前负责对膜结构全面检查并免费及时处理、解决。 5 .4保证在正常使用状态下，建筑薄膜等所有承包项目的工程符合规范的要求，保证期为 5年 。从正式完工验收之日起计算。 5 .5本方在免费维保期内将对膜布制作安装等质量问题做出以下承诺： A）如发生膜布的制作安装问题，本方将在接到业主电话通知 最短时间 内抵达现场当场拿出处理方案，解决问题，直到业主满意为止。 B）如果由于客观原因导致膜布、钢结构等部分发生损害，本公司将本着为工程着想的前提下友好协商解决问题。 5 .6根据现场实际情况本工程做出以下保养周期计划： 轻沉淀物 重沉淀物 膜织物位置 轻度积污 重度积污 轻度积污 重度积污 垂直 24个月 24个月 24个月 12个月 水平 24个月 12个月 12个月 12个月 二 技术培训计划 产品维护要严格按照本项目的维护条例进行。由我单位制定本工程的产品维护条例，并制定机械设备使用说明书，同时在验收前，对物业管理公司相关人员进行培训。 技术培训计划包括： （1） 充气设备使用和维护培训 （2） 监测设备使用和维护培训 （3） 防恶劣气候条件（ 台风和暴雨 ，积雪等） 措施培训 （4） 膜结构日常维护培训 （5） 膜结构日常清洗培训 产品生命周期管理之维护方案（2） 一、 产品生命周期管理定义 所 谓产品的生命周期 （ Product Life-Cycle Management ， PLM ） ，就是指从人们对产品的需求开始，到产品淘汰报废的全部生命历程。 PLM 是一种先进的企业信息化思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。 二、产品生命周期管理的目标 （ 1 ）提高产品定位的效率。在新产品导入市场时，难免会有因素不能完全满足消费者的要求，通过导入期调整不适当的零部件和一些小瑕疵，使产品准确的符合使用者的喜好，提高产品定位的效率。 （ 2 ）维护产品的时效性。市场变幻较快，流行趋势也在变化，从产品策划开发初期到产品批量上市仍有一段时间，这段时间有可能市场变化了，业务员和经销商当初放映的需求有变动调整了，以及上游零部件改善了，这是就应该立即调整产品的零部件、配置，价格等。 （ 3 ）增强产品对于市场的适应能力。一个新产品上市，难免会有一些质量问题，设计不足，定位欠缺的地方，在产品导入期内对新产品予以扶持，使新产品能够度过上市初期的困难期，最终良性发展，赢得利润到来的时候。 （ 4 ）增强产品的可持续性。一个产品由开发到淘汰，倘若任其自生自灭，快则两三月慢则半年。对产品进行生命周期管理就是为了是产品的生命力旺盛，生命周期尽量拉长，为公司创收盈利。 （ 5 ）保持整体产品群的基业长青。对公司整体产品进行生命周期管理，就能很清晰的知晓现有多少产品在导入期、成长期、成熟期、衰退期，使产品总体保持在老中青少平衡发展，使产品群能够在激烈的市场竞争中经久不衰、基业长青。 三、产品生命周期管理的主要内容 (1) 第一阶段：导入期 指产品从开发设计试产直到投入市场进入测试阶段。新产品投入市场，便进入了导入期。此时新产品技术问题多，经销商对产品还不了解，路面上还没有新车型在骑行，除产品设计特别新颖赢得消费者心理外，产品要赢得经销商和消费者的青睐还需要很长一段路。 为了扩大销量，我们必须广泛收集正在进行相关产品销售的经销商处意见，加紧改善产品质量；投入一些广宣、促销费用，对产品进行宣传推广。同时由于该阶段由通常不能获利，我们还须及时关注市场上竞品价格及客户对我公司新产品价格的反应，在保证产品顺利导入市场的基础上适当获取一些利润。 (2) 第二阶段：成长期 当产品过了导入期，销售取得成功之后，便进入了成长期。成长期是指产品通过试销效果良好，购买者逐渐接受该产品，产品在市场上站住脚并且打开了销路。这是需求增长阶段，需求量和销售额迅速上升。生产成本大幅度下降，利润迅速增长。与此同时，竞争者看到有利可图，将纷纷进入市场参与竞争，使同类产品供给量增加，价格 随之下降，企业利润增长速度逐步减慢，最后达到生命周期利润的最高点。 在成长期阶段，为了提高市场份额，增加销售利润，打击竞争对手，我们必须使用市场政策的组合拳，在价格、促销、宣传推广上下功夫：及时关注市场行情变化和竞争对手情况；适时推出促销方案和推广方案；适量调整产品配置和增值服务；加紧技术工艺完善压缩产品成本等等，这一阶段主要目的是要上市场广泛接受该产品并使生产工艺日益成熟，压缩成本提高产能，为成熟期获取较大收益做好铺垫。 (3) 第三阶段：成熟期 指产品走入大批量生产并稳定地进入市场销售，经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和。此时，产品普及并日趋标准化，成本低而产量大。市场竞争激烈，各厂家同质化严重，小厂家跟风低价进入等，使产品获取利润面临较大挑战。 在成熟阶段，我们 或者 要调整产品本身，而是挖掘产品的新用途、寻求新的用户或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大；或者通过产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客；或者通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。 (4) 第四阶段：衰退期 是指产品进入了淘汰阶段。随着市场流行改变以及消费习惯的改变等原因，产品的销售量和利润持续下降，产品在市场上已经老化，不能适应市场需求，市场上已经有其它性能更好、价格更低的新产品， 足以满足消费者的需求。此时该类产品的生命周期也就陆续结束，以至最后完全撤出市场。 在此阶段，我们或者 延用过去的策略，仍按照原来的细分市场，使用相同的分销渠道、定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场为止；或者抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润；或者对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，给予淘汰；也可采取逐步放弃的方式，用新品代替老产品。 四、产品配置、技术状态、价格促销政策等维护的原则： 只有满足下面条件的产品才能配置调整。 （ 1 ）、有充分的市场需求支持； （ 2 ）、控制成本； （ 3 ）、提高产品销售量； （ 4 ）、存在严重质量隐患及大量的客户投诉； （ 5 ）、配合公司阶段战略目标。 五、产品生命周期管理中产品维护包涉及内容： （ 1 ）、产品配置维护，产品升极； （ 2 ）、产品推广政策及广宣维护； （ 3 ）、产品概念维护，产品设计、外观、主题维护； （ 4 ）、产品品质维护； 六、产品配置维护的责权关系：（以下针对产品配置维护，产品升级作重点阐述） 产品决策委员会（总经理、技术总监、营销总监）：审批产品维 护的条件和方案。 产品管理部：负责产品维护前相关证据（信息）收集，组织相关部门论证，行成操作方案。将方案报批后分发技术部（设计部）、营销部、财务部。 技术部：对相关维护内容进行技术论证，再接到产品管理部相关的《产品配置维护通知》后，下达《变更通知》给相关部门并更正 K3 及条码系统。在《变更通知》中需注明：调整的起止时间，公司整车及零部件的处理，售后服务，相关部门在产品调整过程中的职责，新老产品区别办法。 营销部：需求检收，产品发布，产品市场测试，新老产品单据隔离，监督发货清库，市场意见回流。 财务部：产品配置调整的财务分析。 七、产品维护工作流程： 八、其他注意事项： 技术不得以产品管理部的方案论证作为技术《变更论证》，因为产品管理部与技术部的出发点和论证要点不尽相同，产品管理部只针对理论操作（不含品质、工艺、库存处理、物流及售后等信息），所以技术部 / 设计部在收到产品管理部的调整要求后，需召集实施层面的部门就品质保证、供货保证、零部件及整车处理、工艺保证、新老状态区别方式、物流、售后、起止时间等进行协商，达成共识，以正式文件（《产品变更申请》或《变更论证》）将讨论信息汇总，以此作为变更的第二依据方可进行技术变更。 最终项目工作操作内容及办法以下发技术文件为准。 产品维护保养方案（3） 为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。 一、适应范围 本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。 二、职责分工 销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。 1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试﹔常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。 2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。 3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。 三、三包要求 (一)公司三包要求 1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。 2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。 3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。 (二)经销商三包要求 1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。 2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。 3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。 4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。 6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。 7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。 8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。 9、经销商库存产品返厂︰由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。 四、三包程序 1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。 2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。 3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。 4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。 5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。 6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。 产品维护保养方案（4） 售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨︰ 一、售后初期 1、发货 当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说︰ “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “具体时间我会尽早联系你!“ “我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2、现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出:“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。“ 二、售后中期 1、安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况∶标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生! 本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 2、设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。 3、将设备完好无损的交给用户 让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题! 三、售后尾声 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结∶售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

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