培养更多家政服务能手

　　“求推荐靠谱保姆”“高薪寻找放心月嫂”……日常生活中，找不到靠谱的家政服务人员，成为不少人的苦恼。这一现象既反映了人们对家庭好帮手的渴望，也折射出家政服务业的发展潜力。

　　近年来，随着我国人口老龄化程度加深以及人们消费观念转变，家政服务业迅速发展。据机构估算，2023年家政服务业市场规模约1.16万亿元，2026年有望突破1.3万亿元。家政市场规模扩大的同时，也涌现出一些新问题。一方面，目前我国家政服务业从业人员约为3000万人，而实际需求超过5000万人，存在较大人才缺口；另一方面，伴随经济社会快速发展，家政市场需求向个性化、精细化、专业化升级，消费者期待找到专业水平更高、科学素养更好、服务技能更优的家政帮手，这为家政服务人才培养提出了新命题。

　　随着高科技智能家居融入人们日常生活的方方面面，无论是适应智能设备在工作中的应用，还是为消费者提供智能设备的安装维修，都需要从业人员不断提升技术素养，充分掌握与“硬技术”打交道的能力。以智能家居管理师为例，面对成千上万的客户需求，要给出不同的设计方案，这既需要过硬的知识储备，又需要掌握市场上各品牌智能家居的特点，如此才能做好产品的搭配、管理和维护工作。当前普遍存在的现象是家政服务人员对智能家电的使用等缺乏足够的知识，这也是家政服务人员需要学习提高的新领域。

　　从人到宠物再到物，家政消费需求越来越广，业务范围五花八门，相应也诞生了一些新职业。对于家政市场新需求所催生的新职业，发展成熟的，应尽快予以认定，并在后期的职业规划、培训、保障等方面及时出台政策，保障从业者合法权益，吸引更多人投身新职业；仍在发展的，监管时要合理审慎，必要时可以出台政策指引，确保新生事物向着健康方向发展。

　　家政服务业发展到现在，人们的需求已从“有没有”向“好不好”转变。家政服务业要撕掉过去所谓的“低学历”“低门槛”标签，形成与市场需求相匹配的服务能力。与此前简单提供体力劳动不同，如今的市场需要更多专业知识充足、经验丰富的家政从业人员。比如，育儿嫂不仅要掌握一定的婴儿护理知识，还要研究菜谱，讲究营养搭配；保洁员要了解不同材质地面和家具的清洁方法……这既需要相关企业加强人员培训，也需要家政从业人员在学中干、干中学，精准把握市场需求。

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