“一站式”服务美的开创行业新标杆

　　3月4日，省内各家媒体共同见证了美的推出的一项大胆创新——在整个3月期间，在湖南市场，针对空调、冰箱、洗衣机三大品类，进行免费上门健康保养。同时，3月购机的用户还可享受“十年无条件包修”的品质承诺。这是中国家电行业迄今为止，首次对冰箱、洗衣机用户提出“上门健康保养”的服务举措，也是家电业内首家推出“一人上门完成三品类产品保养”的“一站式”服务模式。

　　随着消费者家电保有量的不断增多，由家电导致的细菌污染，食品、衣物的二次污染等也不断增多，日益危害着人们的健康。定时对家电产品进行保养，不但能降低污染，还能达到节能省电、低碳环保的效果。多年来，美的空调一直保持着在旺季来临前为消费者上门清洗空调产品的服务传统，其倡导的免费“深度清洗服务”全面带动了行业服务标准升级，受到广大消费者的普遍欢迎。

　　湖南美的制冷产品销售公司总经理姚银峰介绍说，这次美的把免费保养活动从空调产品向冰箱、洗衣机产品延伸，在业内首家提出了三大品类“健康保养”的概念，并推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式，针对空调、冰箱、洗衣机产品的安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面进行上门保养。这是美的产品以强大品质保障和整合实力来满足消费者实际需求、推动行业服务升级的一项举措，也是在3·15来临前为广大消费者送上的一次贴心“服务盛宴”。

　　据介绍，此次美的空调的上门保养措施包括：电源线路检查、清洗内机过滤网、擦净室内机、讲解使用常识及解答咨询、整机开机运行等。

　　美的冰箱的上门保养措施包括：电源线路检查及放置是否平稳、清洁箱体后背、清洁冰箱门封胶条及门把手、讲解使用常识及解答咨询、整机开机运行等。

　　美的洗衣机的上门保养措施包括：检查用水、用电、放置环境，检查洗涤、甩干功能，对机身进行清洁保养、讲解使用常识及解答咨询、整机开机运行等。

　　目前，美的空调、冰箱、洗衣机产品经专业培训、严格考核上岗的售后服务工程师已全部随时候命，为消费者提供满意的产品健康保养服务。

　　业内人士评价说，此次美的开创的“一人上门完成多品类保养”的“一站式”产品保养服务模式，为中国家电行业的服务升级树立了一个优秀的典范，必将进一步赢得消费者的品质信赖和服务口碑。 （肖志红 宋海华）

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