男子网购发现产品有瑕疵好言联系退货竟换来一句“艹尼玛戈壁”

　　古先生是四川凉山州一位从事商混产业多年的企业家，近日古先生喜提一辆售价近200万的宝马X6m带赛车功能新车。新车到家自然爱护有加，为给爱车遮风挡雨，同时也为了在凉山偏远地区出行的车辆防盗考虑，古先生准备给爱车配置一件防雨防盗的遥控车衣。

　　经多方比选，古先生没有选择去其他网购平台买车衣，而是上了他认为产品质量最有保障，售后服务最好的京东选择车衣。然而他万万没想到的是，他精心在京东一个网店选购的车衣不但有严重设计瑕疵不能用，自己还平白无故遭商家辱骂，让他作为一个消费者难以接受，非常气愤。经多方交涉无果，古先生选择依法维权，目前正在着手向法院提起诉讼，并同时将这家网店的一系列问题如实向社会公布，以免其他顾客再遭遇和他同样的难题。

　　古先生选购的这件车衣来自入驻京东的网店“鎏永摩托车设备专营店”，产品于6月4日到货，到货后当天古先生满心欢喜，立即开始调试。

　　但古先生在当天的多次调试中发现，该车衣存在无法避免的设计瑕疵，因为车衣是由防雨材料和一个收纳装置以及一个底盘组成，每次使用的时候需现把车衣安在车顶，车衣底部是一个塑料底盘，底盘有4个塑料底座，使用时就是4个底座吸附在车顶，然后通过遥控，吸附在车顶的底盘发生旋转，让收纳装置内的整个车衣转出来并散开，以覆盖全车。不用时收起车衣，也是通过底盘的旋转，让车衣被吸起来收进收纳装置。

　　车衣装置的瑕疵主要在于：一是车衣的底盘每次使用时吸附在车顶，通过遥控在车顶旋转，必然导致车衣底座不断来回剐蹭车顶，这样会对车顶烤漆造成严重损坏，别说是近两百万的豪车，就是再普通的车，车顶被这样的底座天天剐蹭，也会掉漆啊，这是人为破坏，哪个车主不心痛？二是车衣每次使用和收起都非常麻烦，根本达不到网店宣称的“遥控，全自动”，车衣每天都会出现“使用时放不出来，不用时收不进去”的尴尬情况，古先生不得不每天耗费大量时间手动扯出车衣和塞回车衣，古先生说，这哪里是为了方便，这是给自己找麻烦！

　　于是，古先生给网店客服联系，要求退货，但网店客服一直不同意，开始是坚称系古先生不会使用，后来又称可以换货，但不会退货。在古先生的一再坚持下，该客服竟然脱口辱骂古先生“艹尼玛戈壁，你个屌毛！”

　　图为网店客服与古先生微信语音内容，古先生一直是讲质量问题，未出过不当言语，最后两秒钟是工作人员辱骂古先生“艹尼玛戈壁”（因内容审核原因，原语音内容无法上传，文字也作同音处理）

　　面对突如其来的辱骂，古先生惊呆了，他万万没想到以质量和服务著称的京东网店竟然会出现这样的问题，会如此过分，他觉得两人即使发生语言争执都是正常的，但客服直接对顾客骂娘在市场经济环境下，在电商行业真的是不敢想象的！

　　古先生随即向网店投诉，但接下来网店负责人的解释全然不尽人意，未对客服辱骂顾客一事作出任何处理，也不同意退货，只承诺可以给古先生换一个遥控器。

　　面对这样的网店，古先生糟心透了，他自己也是商人，有很强的质量意识和服务意识，但自己作为消费者，却遭遇这样的侮辱和不公正对待。于是，古先生表示将不再和这样的无良商家沟通，着手准备起诉，并联系媒体如实曝光。

　　此外，古先生还从相关法律人士处了解到：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。那么，在这个明显的京东网店侵害消费者权益案例中，京东也是存在审核把关不严过错责任的，他希望以后京东能切实加强对入驻网店的管理，不要让极个别不良网店败坏整个京东平台的声誉。

　　面对一些朋友的疑问：你作为一个业内比较成功的企业家，却为了1000元左右的商品去起诉打官司，去找媒体曝光，是不是有点小题大做了？但古先生坚持认为，这不是钱的事，1000来块对他来说虽然不是大钱，但这是消费者应有的权益保护，古先生还提到因为他自己是法律专业毕业，又在常年工作中建立了很强的法律意识，所以他不会选择吃这个哑巴亏，而要依法讨个公道，这既是维护自己的合法权益，也是对该商家乃至整个京东的一个触动，通过自己的案例让各个网店都对产品质量和服务质量引起高度重视，避免其他消费者再踩坑和受气，无疑是让“负面示例”起到了积极作用！

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