关于客户维护的要点

　　客户关系维护和管理包含的要点：1、问题管理。2、周期管理。3、心理管理。

　　1、问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。

　　2、周期管理：人个营销人员不可能只有一个客户，如果客户多了怎么办？需要不停的统计、筛选和回访，随时关注客户的需求变化，及时的给予满足，可以提高客户的忠诚度。所以需要定周期，比如一个星期，比如一个月，或者一年。这个要根据你产品的不同而定。

　　3、心理管理：每个人的性格都不同，如果想在客户关系上上升一个层次，就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态，对于不同的人要有不同的方法，而不是对所有的客户都一个态度，有些人喜欢你的热情，有些人就觉得你造作，还有些人会对你的热情很反感。所以对有的人就不能太热情，他会觉得你太张扬。

　　2021-07-21，e公司讯，欧菲光今日晚披露发布非公开发行A股股票会后事项的专项说明：本次定增总额不超过67.58亿元，本次募投项目主要针对通用类产品客户设计，不受与境外特定客户的合作关系及个别客户业务量波动的影响。募集资金投向不涉及对境外特定客户或H客户相关针对性业务进行项目建设。

　　2017-05-12，顺丰控股在最新披露的《投资者关系活动记录表》中透露，对于公司收费的折扣问题，公司管理模式是总部-大区制，每个大区的区总，以及点部经理都有自己的折扣权限。除非是很大的折扣需要报给总部，我们会给每个区，每个点部拓展客户，维系客户的自由度。重要的KPI包括营运质量，收入，件量，利润等等各种因素，还会考虑不同地区特殊的考量。总的来讲，新的客户，一些重要的战略客户会有一些折扣。（全景网）

　　2019-11-27，工信部今日举行携号转网启动仪式，今日起，携号转网正式在全国提供服务。对此，中国联通表示，以“携号转网”工作为契机，全面提升服务品质，确保携号转网客户与现网客户同等条件下权益一致，同等享有全国异地办理业务、线上线下一体化服务等服务体验。（腾讯一线）

　　客户管理的四个步骤分别是：了解客户、建立客户联络、贡献价值、提升客户忠诚。 1、了解客户 只有熟悉客户的分布位置，你才知道要如何去安排客户的拜访。在我们一开始接触的时候会有很多未知客户，这就要我们在走访的过程中去加以了解，不断的添加新客户，才能说明我们的工作成绩。以现知客户做点，进行“大扫荡”

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