2022 年产品维护服务周期管理办法

　　第一条 为提升客户服务品质，强化产品服务能力，精准高效服务客户，经深入市场调研，北京致远互联软件股份有限公司（以下简称“公司”）将依据软件周期管理理论，加强软件产品版本管理，特拟定《产品维护服务周期管理办法》。

　　第三条 产品维护服务包括产品技术维护服务和产品运维支持服务。公司产品的维护服务周期定义为三个阶段，每个阶段提供不同维护服务。

　　即在软件正式发版上市后的第1-3年为该产品的标准服务支持阶段，公司在这个阶段对协同办公A8、 A6、G6 系列产品问题处理、补丁包等服务，都会第一时间得到响应，提供全方位服务支持，用户利益和软件的价值得到充分保障。具体内容包含：

　　1、标准产品运维支持服务：按照公司运维合同中约定的运维支持服务内容提供服务；

　　（1）产品发版上市后第 1-2 年，【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】所有版本研发均提供产品技术维护服务；

　　（2）产品发版上市后第 3 年，【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】产品的最新 SP 版本、 最新月度修复包版本提供产品技术维护服务。

　　即在软件正式发版上市后的第4-8年为该产品的延长服务支持阶段，公司在这个阶段对协同办公A8、A6、G6 系列产品研发停止技术维护服务，建议用户升级到最新版本产品，以确保客户利益最大化。具体内容包含：

　　1、标准产品运维支持服务：按照公司运维合同中约定的运维支持服务内容提供服务；

　　2、研发停止产品的【主版本】、【SP 版】、【月度修复包版本】的技术维护服务，不再发布产品新补丁；

　　3、产品更新致远可提供有偿项目化支持服务，具体收费标准以最新“致远服务产品报价”为准。

　　即在软件正式发版上市后的第 9 年为该产品的停止服务阶段，公司在这个阶段停止产品运维支持服 务、停止研发产品技术维护服务、研发不再提供有偿项目化支持服务。

　　第六条 本制度自发布之日起执行,《2021 年致远互联产品维护周期》同时废止。

　　第七条 本制度由营销体系销售管理部、实施与支持服务 BG 及研发体系客户服务开发部共同制定，由实施与支持服务 BG 负责解释。

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