。随着消费者购买旅程变得越来越复杂和不可预测,企业应将**“以客户为中心”** 作为所有 PIM 活动的指导原则。
成功的 PIM 实施需要一个全面的战略,帮助企业从当前状态过渡到目标愿景。关键步骤包括:
确保 PIM 系统能够满足所有业务部门的需求。PIM 的配置方式可能因企业的运营目标(营销导向 vs. 运营导向)而有所不同,因此打牢基础至关重要。关键考虑因素包括:
将 PIM 项目拆分为可管理的阶段,优先处理最紧迫的问题,以获取快速成效。项目实施阶段可包括:
确保产品数据的高质量,不仅需要目标,还需要严格执行标准。企业应制定数据治理计划,包括数据管理标准、工作流程政策、数据责任划分和合规要求。
外部供应商、数据提供商和全球数据池是产品数据的关键来源。为确保数据质量,企业应将PIM 相关的数据治理政策和流程扩展到所有外部数据来源:
自动化可以最大限度地提高 PIM 的效率,减少人工错误,提高团队工作效率。可自动化的关键流程包括:
PIM 需要与其他关键业务系统集成,以确保数据的一致性和高效流动。重要的集成包括:
企业应建立关键绩效指标(KPI)来衡量 PIM 的实施效果。关键指标包括:
通过实施 PIM 最佳实践,企业可以提高产品数据质量、优化运营流程,并最终提升客户体验,从而在竞争激烈的市场中取得成功。