工行济南历山支行利用结算产品维护存量对公客户

　　旺季服务活动开展以来，工行济南历山支行深入贯彻以客户为中心的服务理念，密切关注对公客户业务需求，充分利用结算产品优势，提高对公客户对结算产品的认知和体验需求。通过对结算产品的推广与体验，增加客户的忠诚

　　旺季服务活动开展以来，工行济南历山支行深入贯彻以客户为中心的服务理念，密切关注对公客户业务需求，充分利用结算产品优势，提高对公客户对结算产品的认知和体验需求。通过对结算产品的推广与体验，增加客户的忠诚度，加大存量对公客户的维护力度，确保存量客户的稳定，扭转了支行对公存款长期负增长的局面，实现了公司存款日均持续增长的态势。

　　早动手。年初支行将结算产品明细清单发放至每位对公客户维护人，明确结算产品种类及功能，并将存量对公客户按照维护人进行统计，摸清客户现已使用我行结算产品情况，做到心中有数。据此确定推介产品目标客户，针对不同的客户群体制定不同营销计划，组织序时推进，争取主动。

　　勤宣传。通过多渠道向客户宣传结算产品及优势。一是通过柜面宣传，客户在柜面办理业务、来网点打印回单时由柜员及时跟进宣传；二是客户经理上门发放宣传材料、详细为客户讲解、演示工行产品优势，吸引客户；三是由产品经理通过电话主动向客户讲解结算产品，并帮助部分客户选择适合企业的产品，邀约客户到网点办理体验结算产品。通过加大对客户的宣传力度，增加了对公客户对工行结算产品的认知及使用量。

　　重体验。客户通过对新增结算产品使用，不仅增加了结算业务渠道还简便了操作，摒弃了以往使用现金支票、转账支票局限在开户网点柜面办理业务的固定模式，减轻了企业财务人员的工作量；将闲散资金进行投资基金、理财，获得丰厚的收益等等让客户真正体验工行结算产品的优势，从而带动了存量客户的综合营销能力，提高了客户的忠诚度。

　　严考核。为激励维护人推广结算产品确保推进进度，支行业绩考核本着“谁营销、谁受益”原则，认真登记产品推广完成情况，产品奖励严格兑现，确保各项奖励真正用于对公客户结算产品的推广维护，切实调动对公客户维护人的营销积极性。

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