张小泉诠释老字号转型新趋势—数字化并行赋能品质升级

　　立足于浩浩荡荡的数字经济大潮下，全国从企业至消费者都感受到了飞速发展的变化趋势，而对于企业而言，转型、变革，迫在眉睫。作为中华老字号的张小泉也不例外，从中国制造到中国智造，深度赋能数字化各个环节助力品牌洞察用户需求，打造核心竞争力，完成了在工业智能化上的转型。技术的革新与升级是一方面，产品购买后如何与消费者进行长久的沟通与链接也是重中之重。售后服务虽藏在看不见的地方，很难感知、量化。但作为与消费者息息相关并伴随整个产品使用场景的重要环节，也成了品牌发展中不可忽视的一部分。

　　作为“以人为本”的国货品牌-张小泉一直秉承“良钢精作”的祖训，不管是哪个环节，张小泉都是以用户需求为主线，以品质服务为核心构建了属于自己的服务体系，从最早首创的“镶钢锻制”的非遗技艺到如今的专业的、温暖的服务。张小泉在售后服务上着实花了不少心思。服务上的创新，才能真正赢得消费者的心。对于中国家庭而言，菜刀作为在厨房场景下的高频使用工具，现代人生活方式的改变使得刀具后续的保养维护成为了其购买时所看重的需求之一。为此张小泉推出了“质量服务承诺”一系列标准化服务措施。进一步升级保障了消费者的消费权益。

　　此次的“质量服务承诺”中，针对购买方面;若消费者在张小泉公司旗下各个渠道，含公司天猫、京东等公司管控体系之下的经销商(除非体系内商品)所销售的产品，消费者可享受退货、更换、保修、增值服务等政策。如一定周期内的无理由退换货、产品更换或是产品享受免费保修，针对售后保养方面;消费者若购买刀剪类产品可享受3年内免费送磨的增值服务。不仅如此，张小泉在部分品牌直营店特别开设了磨刀服务，用户可免费或支付极少费用即可享受刀剪修磨服务。且此项服务并不限于张小泉自身产品，其他品牌家用刀剪用品亦可享受。进一步帮助用户节省了产品维护成本。值得一提的是，张小泉不仅在售后服务方面保障了消费者权益，更是努力回馈社会，成立了张小泉党员修磨服务队。他们定期组织修磨活动为有需求的群众义务修磨刀剪，以全方位的保障权益和暖心的售后服务赋予了产品品质信赖感。

　　事实上，张小泉一直在以它的方式深度诠释着科技赋能刀剪行业数字化变革的内含要义。那就是与用户共同成长，力求精准洞察用户不断变化的消费需求的奋斗目标，而未来，它势必也将探索出更多可能性。这也是张小泉作为民族品牌的匠心与坚守，以匠心引领品质并将其注入到产品的技术和售后服务之中，以服务呵护每一位用户的体验，全方位保障了消费者的权益，坚守国货品牌对消费者的承诺。

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