“TheLaundress”洗衣液存在微生物污染企业如何维护产品安全与消费者信任

　　11月20日，据北京商报报道，TheLaundress官方发布通知称，TheLaundress品牌已经确定在其部分产品中可能存在微生物污染的情况，将会带来安全隐患，并表示会告知消费者受影响产品的最新信息以及补偿措施。

　　据悉，TheLaundress创立于2004年，品牌创立之初，定位高端路线，主打提供高端面料护理产品，先后入驻了纽约SOHO旗舰店、时尚奢侈品电商平台Net-a-porter等。2019年，联合利华以1亿美元的价格收购该品牌。收购之时，联合利华家居护理业务部高管曾表示，TheLaundress对联合利华家居护理品类是一个重要补充。TheLaundress单品定价从90元至200元不等，由于定价较高，素有洗衣液界的“爱马仕”之称。

　　据人民网舆情数据中心观察，目前涉事产品在多个平台已被下架。TheLaundress洗护旗舰店下架了所有洗衣液产品，仅保留香氛产品正常销售。与此同时，天猫TheLaundress海外旗舰店、TheLaundress洗护旗舰店也发布产品安全提示公告称，部分产品存在潜在微生物污染风险。截至目前，尚未发现产品造成任何不良健康影响，但出于安全考量，建议消费者停止使用现有的产品。正与美国总部密切联系，以确定此次受影响的产品批次并将尽快沟通后续处理方案。

　　TheLaundress方面并没有披露存在安全隐患产品的具体批次、型号等更为详细的信息。据人民网舆情数据中心观察，在社交平台搜索TheLaundress，搜索结果不再是之前的“推荐种草”，而是不少小红书博主建议为安全考虑，停用所有TheLaundress产品。

　　据人民网舆情数据中心观察，网民普遍关注其婴儿洗衣液产品线。TheLaundress也着力宣传“不含荧光增白剂”“植物萃取”等健康概念，积极推出套装及联名产品。2021年，曾与儿童衣物品牌幼歌推出联名羊绒洗护礼盒。2022年，宝宝衣物洗护二部曲礼盒，成为社交平台上种草较多的产品。

　　在存在潜在微生物污染风险曝出后，网民对品牌的信任严重受损。据人民网舆情数据中心观察，网民普遍以“想给孩子最好的”为出发点，购买高价洗衣液，但其效果不尽人意。有许多网民表示，使用产品后出现湿疹。在社交平台上，许多网民发表对品牌的不满，并直言“拉黑，不会再购买”。本次事件也造成老用户的流失，许多老用户在社交平台发文，并积极寻求替代品牌。

　　据悉，联合利华这两年一直在进行大刀阔斧的转型改革，从消费食品巨头向日化巨头的转变。在改革中，快消食品业务被逐渐剥离，不断强化日化业务并逐渐向高端化转型。北京商报认为，高端化转型的重要一子，TheLaundress出现品控问题，让联合利华陷入信任危机的同时也侧面反映出在“买买买”转型快速路上的联合利华或许该慢下来了。

　　盘古智库高级研究员江瀚表示，联合利华作为全球知名日化巨头，市场影响力不小，出现品控问题，带给品牌的影响也不会小。尤其产品为高端产品，引发信任危机甚至负面舆论不可避免。基于此，对联合利华而言，目前最重要的问题是如何解决消费者的信任危机。

　　人民网舆情数据中心建议，TheLaundress舆情回应可分三步走。第一步，直面品控问题。通过发布官方说明，明确微生物污染原因、涉及产品、批次。第二步，端正认错态度。品牌应对用户赔偿及事件后续整改做出明确说明，并通过传统媒体与多种新媒体平台进行及时回应，表明诚恳态度以及整改决心。第三步，修复品牌，深入整改，推陈出新。品牌应吸取本次事件的教训，在产品设计上“扬长避短”，结合用户对于产品健康卫生的基本要求，推出针对性产品。同时积极投身企业社会责任建设，以挽回用户信任。

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