能给顾客带来“情绪价值”他们才更愿意买单

　　我已经养成一个习惯，谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。

　　腾讯公布了 2022 年 Q3 财报，财报数据显示，微信及 WeChat 的合并月活跃账户数已达 13.089 亿。微信小程序日活跃账户数突破了 6 亿，同比增长超 30%；小程序日均使用次数同比增长超 50%。财报显示，腾讯加深了小程序在食品饮、服装、商场百货等主要业的应用，这些业的线下商户与品牌方正愈来愈多地将其会员与积分系统与小程序结合，并通过小程序建立多渠道零售体系。小程序的便利性在助力实体经济上发挥了重要作用，以及小程序服务了更多商业与民生服务应用场景。

　　山姆会员商店在北京的第四家门店——大兴店将于今年 12 月开业。北京大兴店位于欣宁街与宏康路交叉口兴创国际中心，毗邻地铁四号线西红门站，地处大兴核心商圈。山姆会员店的引入，不仅丰富了周围的配套设施，还将提升整个大兴甚至辐射周围区域的消费活力。据山姆工作人员介绍，山姆云家和 极速达 服务最受消费者欢迎。山姆精挑细选商品，让消费者可以不用做太多功课就买到合适的产品，这些行为不用特意去线下门店，直接山姆线上下单就可以送货到家。另外，目前北京大多数地方开通了 1 小时 达，随着山姆大兴店的开业， 极速达 服务范围还将逐步扩大。

　　根据《2022 抖音新茶饮用户调研》数据显示，短视频平台已成为消费用户获取新茶饮相关信息的重要渠道，仅次于朋友推荐。同时，短视频平台也逐步成为重要的下单渠道，有 35% 的消费用户习惯通过短视频下单新茶饮相关商品，短视频平台已成为种草到下单的 一键式 购物渠道。

　　直播带货就是一种数字化的模式，不管你的交易模式如何，不管它背后连接了生产厂家，连接了消费者，还是连接了物流这样背后的支持，从本质上来说它是一个通过数字化的模式，通过视频直播，通过商品展示，通过语言这种介绍来展示商品魅力的一种模式。

　　鸡蛋这个品类是日耗品，不存在双 11、618 这样强烈的心智概念。未来，我们计划会在双 11 做预售年卡的方式。最终一定是情绪价值和溢价空间才能带来品牌的价值，只有把情绪价值带给消费者，他们才会认可这个品牌。

　　以前我们以店为单元来经营一家酒店，后来发现要激发员工的积极性，就要转化为以人为单元来经营。现在，我们给每一个前台的员工匹配了账号，他们会基于会员关系，一对一创造价值，然后获得奖金和分成。于是就变成了中央直接对前台，前台直接对客人。这是一个巨大的变化。这就从过去的 管店 变成了 管人 ，这个改变穿透了过去连锁酒店的管理体系。同时我们对数据的敏感度也变得更高了。

　　在天虹的打法中很重要的一环是门店导购，那么通过改变导购原来的工作内容和工作方式为经营提效就是非常重要的工作。天虹已经总结了两个打法：（1）第一个打法：主要基于导购的自动化任务和爆品选择。比如把工具赋能给导购，导购只需要简单自动化操作，就可以激活沉睡用户。以前，门店沉睡用户唤醒率只有 3%-5%，现在通过导购促活后，可以达到 20%，门店转化效果非常好。

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