技术产品的使用和保养

　　第八章技术产品的使用和保养技术产品的使用、维护和保养产品说明书的设计是产品设计活动的组成部分，消费者通过产品说明书可以了解产品的性能，了解产品的使用、维护和保养的方法等。科学地使用、维护和管理技术产品，不仅是每个消费者面对琳琅满目的技术产品所应具有的基本素质，而且也是衡量人们技术素养的一项重要指标。一产品说明书及其编写学习目标1．产品说明书及其作用1．了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构。2．产品说明书的写作2．能编写简单的产品说明书或用户手册产品说明书及其作用产品说明书ProductSpecification是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。如果产品说明书说明不准确，不仅会影响产品的正常使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故。小辞典产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介招产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。产品说明书一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、标签上，随产品发出。案例分析说明书表述错误引发卡式炉爆炸1995月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Neverrefillgasemptycan”空罐绝不能再次充气，而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。改编自书香门第网络图书馆讨论产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。马上行动请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。作用内容举例作用1作用2作用3产品说明书的写作产品说明书的一般结构一般地，产品说明书的结构由标题、正文和产品标记组成。标题置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成标题应根据说明书整体设计的情况和产品特点、性能而定。但无论怎样写都应力求简洁、鲜明、醒目这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等要根据产品的不同种类和特点，考虑消赞者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系产品说明书的形式条款直述式这种产品说明书把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。如果内容类别较多，用数字标上序号，将每类的要点用小标题的方法标出。这种方法的好处是条理清楚、醒目。自问自答式自问自答式产品说明书将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图等。试比较产品说明书中条款直述式和自问自答式各自的特点，并填写下表。表述形式特点条款直述式自问自答式产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要产品说明书应便于用户阅读，充分考虑到用户的阅读需要。一方面，不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。例如，就医药产品说明书而言，用户可能更需要知道适应症、用法用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期和贮藏等；就家电产品说明书而言，用户则更需要知道产品安装方法、使用方法、常见问题的处理以及日常的维护与保养。另一方面，不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。如有些产品说明书只有英文说明没有中文说明，这就不能满足相当多用户的阅读需要。案例分析李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢?原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分o．125g，人体每千克服30~50mg。李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。体现产品的设计特点产品说明书应突出产品的设计特点，抓住设计特点进行介绍。这样，不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。以儿童玩具为例，新材料、新工艺、新技术不断应用于儿童玩具，使得玩具种类和花样日益增多。针对不同玩具的设计特点，强调相应的使用说明及安全忠告等显得尤为必要。思考李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措?药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要?不必平均用力，而应有所侧重说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。有的产品用法比较复杂，其说明书在内容上就要侧重于使用方法的介绍；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放，其中，存放时间较短或限期使用的产品，一定要说明保质期。对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细齐全的说明书。案例分析没有侧重点的说明书李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来．微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长．反而让李鑫的爸爸茫然失措，不知要阅读什么了。语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚说明书的主要作用在于方便用户，让用户看得懂；因此．说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不宜过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。案例分析“连续使用2次，间隔期为20某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。黄顺福看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落!咨询过农业思考微波炉说明书应该侧重说明什么？思考号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗?你还见过类似的说明书吗?专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药正确的使用方法为“连续使阅读产品说明书写作六句“线．不能说空话——产品说明书不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍。2．不说过时话——随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随之修改和补充。3．说好中国语——对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原 产地、名称和规格外，还要介绍其功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对 警示示性内容更不可掉以轻心。 4．不说含糊话——要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个 对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法准 确使用。 5．说清楚提醒话——诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定 要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。 说好关键话——产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便 消费者使用。 思考 对日常生活中你所遇到的含混不清的产品说明书提出改进建议，并将改进后的说明书 寄给厂家。 1．阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进；吹风机：“睡眠时请勿使用。” 香皂：“如一般香皂使用。” 冷冻食品：“建议先解冻。” 点心印在盒子底部：“请勿倒置。” 儿童咳嗽药2—4 岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械。” 某圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。” 罐装花生：“警告——内含花生。” 某航空公司的坚果点心包装上飞机上常会发的点心，内含花生、豆子、榛果等坚果： “打开包装，吃坚果。” 某儿童穿的玩具超人服：“此服装无法让你飞起来。” 2．选择一种日常用品，尝试写一份产品说明书。 技术产品的使用、维护和保养 1．技术产品的使用 2．技术产品的维护和保养 3．技术产品的服务途径 学习目标 1．了解技术产品常用的维护和保养方法 2．了解技术产品的服务途径 技术产品的使用产品说明书为用户使用产品提供依据，它必须明白无误地告知用户产品的使用方法， 以使用户方便地获知、掌握产品使用方法，恰当、安全、高效地使用产品。 案例分析 鸡蛋在微波炉里炸了 王林刚买了一台微波炉，由于家里空间狭 窄，他直接把微波炉放在了厨房水池旁边。早上， 他将袋装牛奶和生鸡蛋放在微波炉里直接加热， 突然一声巨响，鸡蛋炸了! 链接 GB52961999《消费品使用说明——家用和类似用途电器说明》。 小资料 国际标准IEC335-1 中所述：“本标准所认可的家用和类似用途的电器，在注意到制造 厂说明书的条件下按正常使用运行时，对电器、机械、热、火灾以及辐射等危险防护的一 个国际可接受的水平，它包括了在实际应用中可能预计到的非正常情况。”意即“家用电器 安全”是一个相对的安全概念。如果产品说明书的内容不全面或消费者在使用产品前不仔 细阅读说明书，则有可能会对消费者的安全构成危胁，或对产品正常地实现其预定功能造 成不利的影响。 就产品使用者而言，为了恰当、安全、高效地使用产品，在使用产品之前，产品使用 者应认真阅读产品说明书，了解产品的性能，懂得产品的使用或操作方法，掌握产品的保 管和养护常识。以来电显示电话机为例，人们若通过说明书掌握了自动追拨功能的使用方 法，就可方便地拨打诸如电台之类的热线电话了。在使用此功能时，电话若未能拨通则自 动挂机16 秒后会自动再拨。 马上行动 许多人认为使用洗衣机洗衣物，洗净洗不净由不得自己，只能听命于机器。其实不然。 有关权威机构的试验证实，要提高洗净率，下面几点不可忽视。你能对下列各点作出正确 选择吗?它们是否应在洗衣机说明书用户手册中得到体现? 1．洗衣机的实际洗涤量为额定容量的______时，其洗涤效果最佳。 A．80％ B．100％ C．90％ 2．浓缩型洗涤剂多含有醇，但因洗涤剂浓缩后密度高、比重大，较易沉于洗涤液底部。 为使其溶解，又为充分利用酶的作用，最佳的水量是______。 A．O～10 B．10～20 C．30～40 3．为了更好地发挥洗涤剂中界面活性剂的作用，最好将衣物放入洗涤液中浸泡______ 分钟后再洗，使污渍较易去掉。 讨论 请从产品使用说明书的角度推测造成王林微波炉使用不当的可能原因。 404．衣服洗过一定时间一般洗____分钟即可后洗净率不会再明显提高，却会损伤衣物。 A．5 B．10～15 C．30 技术产品的维护和保养产品的维护和保养Maintenance是指维护产品完好技术状况或工作能力而进行的作 业。为了延长产品的使用寿命，防止机件早期损坏，减少运行故障，充分考虑产品的维护 与保养，不管从产品设计角度还是从用户使用角度都是非常必需的。 产品的维护和保养是进行技术设计时必须考虑的问题。为了便于维护和保养，在设计 时应注意：使用通用的标准部件；为产品配备必需的一般维修工具以方便产品维修；尽量 提供维修者易识读的符号标志；产品设计上要便于拆装并确保操作安全。 产品的维护和保养方法也应当在产品说明书或用户手册中得以体现。一般地，产品说 明书应给出产品日常维护和保养的方法、明确产品定期维护的时间及内容等。 马上行动 就表中所列产品而言．哪些维护和保养要点必须在产品说明书用户手册中告诉用户? 电子产品机械产品 木器产品 对于产品使用者而言，应在认真阅读产品说明书的基础上明确产品维护和保养的要点，熟悉产品维护的途径和基本方法。不同种类的产品具有不同的维护和保养要求，用户应根 据这些要求采取相应的保养和维护方法。了解产品的一些通用的维护和保养方法对用户而 言也是必要的。对此，产品说明书应注意强化用户对产品的维护和保养意识。 讨论 选择身边的某件产品，找出该产品在设计方面有哪些有利于维护和保 养的地方，哪些还有待改进。 案例分析 如何使“永久”更永久 老郑和小陈同时买了一辆永久牌自行车。老郑喜欢定期检查与调整自行车各部件；车 子被雨水淋湿或受潮后，往往及时擦拭电镀 零件，涂上机油；平时也注意及时地给车胎 适当充气；小陈则是个马大哈，辐条链条松 动不管不问，雨天用过之后更是弃之一边， 不予打理，自行车饱尝“风吹日晒”之苦„„ 几年下来，老郑的自行车仍旧光亮如新，而 小陈的则多次大动“手术”，更谈不上“永久”了。 技术产品的服务途径在产品使用过程中，由于产品自身老化或人为操作不当，可能会引发故障。一般情况 下，产品在工作过程中，因某种原因丧失规定功能的现象，均称为故障。 产品的设计应充分估计到产品使用过程中可能会发生的各种故障，并通过用户手册或 产品说明书等途径向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品维修站点。 此外，产品说明书也应提醒用户关心产品常用的服务途径。这样，在产品使用、维护 与保养，以及发生故障时，用户就可以轻松地应对可能出现的状况，及时地获得应有的服 务。从产品的生产者和销售者看，厂家和商家是产品的两个常用的服务途径。 讨论 你还能提出哪些产品常用的服务途径？ 用户可借助各种渠道了解服务信息： 1查阅说明书获取厂家服务的电话、服务网点 等信息。 2打电话咨询或上网查找，获取服务信息。 讨论 老郑和小陈的自行车为什么会“遭遇”不同的命运？ 3请教其他用户获取服务信息。链接 深圳公众热线;shendatelcomlinkhotlinehtm 1．一天早晨，李洁跟往常一样骑自行车上学，可是刚骑不远，车子就发出咯吱咯吱的噪声，引来路人关注的目光。下车查看后，原来是车后轮发出了异常声响。但是她的车从 未有过摔撞，怎么会出故障呢? 请帮李洁分析故障产生的可能原因，并提出针对性的日常维护和保养的建议。 2．谈谈你家电脑或其他电器产品的日常保养措施。当其出现故障时，是通过什么途径 维修的? 产品说明书可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确安全地使用产品。产品设计者应以慎重严谨的态度对待产品说明书的写作。产品说明书有多种形式，但其结构一般不外 乎标题、正文、产品标记三个部分。产品说明书的写作需要充分考虑到用户的阅读需要、 产品的设计特点等。 产品说明书可为用户使用产品提供依据。它应强化用户保养和维护产品的意识，应告 知用户有关产品的使用方法、常用的维护与保养的方法、简单故障的排除方法以及产品常 用的服务途径等。 1．指出表中所列产品说明书的主要写作注意事项以及使用者的阅读重点。产品名称 说明书的主要写作注意事项 使用者的阅读重点 止咳药 木制家具 洗发水 收音机 2．认真阅读你家的电视机说明书，写出搜索频道的正确方法与步骤，并尝试依照说明书重新设置频道。 3．小明家的电视机遥控器要用很大的力按下去才有反 应。请帮小明分析出现这种情况的可能原因并提出解决方案。 4．请为你自己设计的作品编写一份产品说明书。要求： 按照说明书写作的正规格式书写。写作形式可自选即条款直 述式或自问自答式，任选其一，要配以插图说明。正文应包 括以下内容：使用注意事项、功能特点、各部件名称、作品 的安装与放置、合理使用方法、保养与清洁、简单故障的分 析与排除、技术参数规格和电路图等。同时请注意在写作上 要突出产品的特点，有所侧重。 第八章 学习评价 课内完成学习任务情况 课外完成学 习任务情况 学习态度评价 学习水平评价 本章学习目标实现情况 学习本章内容 的收获与不足

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