智能化也需人性化

　　近日，湖北廣水一位94歲的老奶奶為激活社保卡，被子女抬著在銀行櫃機前進行人臉識別在網上引起熱議。新聞沒過幾天，宜昌又有一位老人冒雨去交醫保，卻被告知窗口不收現金，隻能手機支付。如今，一些政府部門推行“網上辦”“電子化”，方便老百姓，讓群眾少跑腿，信息多跑路，初衷絕對是好的，但卻忽視了對智能設備還沒有完全接受和學習的老年群體。

　　智能化，早已融入年輕一代的日常，但是，在信息化智能化大趨勢下，老年群體卻跟不上了。日常生活中，因為不太會用一些高科技產品，老年人經常遇到一些煩心事，要怎樣將智能化與老齡化有效銜接，筆者認為還需多一些人性化。比如，給不會使用智能手機和電子支付的老年人開設現金繳付的綠色通道﹔遇到身體行動不便的老年人，可以和社區居委會一起上門服務，健康碼可以換成一紙健康証明等相對人性化的服務措施，這比硬邦邦冷冰冰的回復道歉或許更管用。

　　日前，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，對不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑証、保障居家老年人基本服務需要、出行、就醫、消費、辦事等涉及老人日常生活的方方面面作了詳細的規定，這個方案的出台就很人性化。在科技發展日新月異、數字產品迭代迅速的當下，用更有溫度的政策、更人性化的服務來緩解老年群體面對智能設備的窘迫，而非讓技術成為他們熱愛生活的阻礙。（譚文萍）

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