用人性化举措破解“数字鸿沟”

　　82岁的上海市民陆老伯想看春节档电影。他连续几天辗转多家影院，但都发现无法线下使用现金购买电影票，最终只会使用“老年机”的他只能悻悻而归。

　　和年轻人一样，老年人也有观影的需求。不论是影院没有现场售票，还是线上线下差价过大，抑或现场服务缺乏温度，都在无形之中建构了一道人为的藩篱，让老年人的观影之旅障碍重重。这道“数字鸿沟”，让老年人被排斥在电影院外，成为某种意义上电影文化的边缘人。

　　陆老伯的观影之旅，不仅仅是“数字鸿沟”带来的困境，这种现象更反映了在现实生活中，老年人没有得到足够的“温柔相待”。安排服务人员为老年人“代买票”也好，开辟专门服务老人的售票窗口也罢，缺的不是办法，而是意愿。当电影院缺乏这样的精细化服务理念，或者认为这样做得不偿失、投入大于收益，“线下购票难”就成为一种见怪不怪的常态。

　　社会的快速发展，让许多老年人在生活方式上“慢了半拍”。线上购票难只是一个缩影，“数字鸿沟”其实出现在老年人日常生活的方方面面。消除“数字鸿沟”，不仅要依靠技术手段，更需组合发力。应加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，并保障老年人在使用智能技术过程中的合法权益。与此同时，还要尽可能地保留老年人熟悉的传统服务方式，多管齐下、共同营造无障碍环境。如此，老年人才能在数字化时代生活得安心、舒心和便捷。（作者：杨朝清）

　　近日，有媒体报道，82岁的上海市民陆老伯想看春节档电影。他连续几天辗转多家影院，但都发现无法线下使用现金购买电影票，最终只会使用“老年机”的他只能悻悻而归。

　　和年轻人一样，老年人也有观影的需求。不论是影院没有现场售票，还是线上线下差价过大，抑或现场服务缺乏温度，都在无形之中建构了一道人为的藩篱，让老年人的观影之旅障碍重重。这道“数字鸿沟”，让老年人被排斥在电影院外，成为某种意义上电影文化的边缘人。

　　陆老伯的观影之旅，不仅仅是“数字鸿沟”带来的困境，这种现象更反映了在现实生活中，老年人没有得到足够的“温柔相待”。安排服务人员为老年人“代买票”也好，开辟专门服务老人的售票窗口也罢，缺的不是办法，而是意愿。当电影院缺乏这样的精细化服务理念，或者认为这样做得不偿失、投入大于收益，“线下购票难”就成为一种见怪不怪的常态。

　　社会的快速发展，让许多老年人在生活方式上“慢了半拍”。线上购票难只是一个缩影，“数字鸿沟”其实出现在老年人日常生活的方方面面。消除“数字鸿沟”，不仅要依靠技术手段，更需组合发力。应加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，并保障老年人在使用智能技术过程中的合法权益。与此同时，还要尽可能地保留老年人熟悉的传统服务方式，多管齐下、共同营造无障碍环境。如此，老年人才能在数字化时代生活得安心、舒心和便捷。（作者：杨朝清）

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