售后服务规定_

　　本文件规定了售后服务工作的一般要求，使售后服务程序规范化、正规化，确保顾客满意，放心使用公司产品。

　　2.1根据国家发布的《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和公司产品技术条件的要求，对在保证期限内，凡因制造质量问题的产品，公司均应对用户承担包修、包换、包退和赔偿直接经济损失的责任。

　　4.1在保证期内，公司产品因制造质量发生问题，经售后服务人员鉴定后，对用户实行三包服务。制造质量问题主要表现为下列故障：

　　4.2属用户使用不当产生故障的产品不属三包服务范围，但公司提供有偿服务，帮助用户解决问题。

　　4.3重点用户批量退货返修，若属制造责任的，视情安排车间或“三包”服务人员维修，修理后达不到技术标准要求的或不能作让步接收的，作报废处理，零部件转入回收程序；修理后能通过出厂试验的，喷漆后按重新入库处理。对判定为用户责任的产品维修后，应经财务核帐开票，向用户收取一定的修理费用。

　　2.3对用户做好产品性能、使用方法和条件的宣传、介绍，以及根据用户需要，开展技术培训或指导。

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