别让售后拖了“国补”后腿

　　日前，有消费者反映，使用“国补”资格购买商品退货后，“国补”资格并未返还到自己账户。据人民网报道，除了退货未退“国补”资格，还有不少“国补”消费者在售后环节遭遇价保难等问题。

　　近年来，大规模设备更新和消费品以旧换新的“两新”政策成效显著，今年“国补”政策加力扩围，将给消费者带来更多优惠。但据报道，售后拖“国补”后腿的现象不在少数。比如消费者因商品有瑕疵退货，20%政府补贴被平台以小额满减优惠券代替；数码产品激活签收后，商家拒绝提供退还服务；“国补”订单是否参与平台价保规则不明……2024年全国消协组织受理投诉情况显示，“国补”售后问题成为投诉热点，因商家原因导致消费者“国补”资格丧失等行为亟待规范。

　　真金白银的国家补贴，就是要让消费者百分百受益。有的消费者正是因为有“国补”才愿意更换家电等，商家、平台在售后环节添堵，会挫伤这部分消费者的购买意愿，与“国补”初衷背道而驰。“国补”补贴的是消费者，“国补”消费品能否参与保价等，消费者应有知情权；属于消费者的补贴资格，要求原路返还合情合理。“国补”给了商家等以价格换销量、以服务赢人心的机遇，商家何必为了眼前利益跟消费者耍心眼？

　　“国补”越是给力，越需要疏通消费场景中的堵点。目前，湖南、上海等地均明确退货退款后补贴资格退还或重新领取的时间和方式。各地不妨借鉴经验，建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，自动返还消费者补贴名额；针对“国补”消费品价保规则模糊等行为，监管部门也应当及时出手，保护消费者的正当权益。

　　“国补”政策能否惠民，事关能释放多大的消费潜力；售后规则是否公正合理，事关消费者有多大的消费信心。“国补”好政策，莫让售后拖了后腿。

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