什么我们要做售后服务？售后服务价值

　　组织进行变革性转变的目标通常是获得董事会以外的投资。然而，向有影响力的高管提出建议是第一步。那些主张在谈判桌上占有一席之地的行业领袖正在考虑的投资可以采取这些系统的步骤，使公司的服务转型目标与更大的战略计划相一致，并增加获得收购的机会:

　　服务组织中的创新团队需要捕捉大局和细粒度的细节。从大局来看问题可以让行业参与者制定更大的目标，但制定明确的行动计划和流程来推进公司的变革计划需要注重细节的思维。为了引起高管们的注意，行业参与者需要在“着眼大局”与“着眼大局”这一同样重要的必要性之间取得平衡。

　　在一年的时间里，每个组织可能会优先考虑至多3个与一系列顶级战略问题相关的重要举措。这类行动通常侧重于:

　　服务领导者应该抓住时机，概括出变革性的项目如何适应更大的叙事——尤其是这种向服务创新的转变将如何帮助解决组织实施的其他战略计划。利益相关者需要将这些目标视为本质上不可分割和相互关联的

　　3-与高管、委员会或创新小组合作，成为问题解决小组的一员，积极主动地提供解决方案。

　　变革性项目的成功很大程度上取决于解决问题的团队——每个代表都有责任为创新的成功提出有针对性的解决方案。

　　一旦服务领导者被授权完全参与解决问题的过程，他们需要通过创造性地思考如何解决长期存在的问题来展示他们的参与。

　　当回答“为什么我们现在要致力于这个服务项目?”“考虑到数据驱动的服务技术部署解决了长期以来被纳入业务成本的挑战。因此，它可能需要同等数量的教育和宣传来证明投资的合理性。令人信服的商业案例是，以前过于昂贵和资源密集型的服务挑战(影响客户满意度和底线)现在可以通过快速部署、具有成本效益的技术解决。利益相关者通常依赖于可能的结果。因此，这种努力的主要目的是提供解决方案，您可以证明其好处是具体的、可测量的，并且在目标日期前可以实际实现。

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