永济市虞乡镇：全方位提供人性化服务 助力便民服务“再提速”

　　2023年以来，永济市虞乡镇持续深入推进“放管服”改革，聚焦群众“急难愁盼”问题，着力在优化服务、提升办事效率、方便群众上下功夫，全方位提供人性化服务，助力便民服务“再提速”，实现群众办事更快捷，服务水平新突破。

　　合理安排分工，提升服务能力。对虞乡镇便民服务中心的服务事项进行明确分工，责任到人，实行“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结”。聚焦市场主体倍增、退役军人优待证办理等工作，特设专人登记受理，并在承诺时限内完成，确保不误事、不错事，保障工作进度。同时，定期对虞乡镇便民服务中心工作人员进行业务交叉培训，确保人人熟悉大厅各岗位业务办理流程，进一步提升服务能力。

　　入户宣传政策，科学安排办理。在开展进村入户服务活动中，积极动员党员干部、网格员大力宣传镇、村便民代办服务事项，发放政策宣传卡片，提升群众知晓率。为提升群众办事效率，虞乡镇便民服务中心转变工作方式，从“被动等群众来办”转为“主动通知办理”。通过各村便民服务代办员提前统计群众需办理事项和联系方式，与群众电话沟通，确定办理时间，告知携带资料，实现群众来即能办、一次办成，进一步提高服务效率，让群众一次就能办成事。

　　主动担当作为，服务温暖人心。虞乡镇便民服务中心始终秉承群众利益无小事的理念，以进村入户服务活动为载体，从细小处入手，从急难处入手，把厚植为民情怀、全心全意为民服务落细落实。考虑到部分退役军人行动不便，村级代办员主动上门服务，提前对优待证申领所需的材料进行信息采集、拍摄一寸照，帮助退役军人完成优待证申领工作。

　　服务群众无止境，为民办事无尽头。虞乡镇将积极践行为民服务宗旨，不断优化服务体系，拓宽村级代办渠道，为办事群众提供更高效、更快捷、更便利的服务，真正打通服务群众“最后一公里”，切实把好事办好、把实事办实，实现经验成果制度化、制度执行常态化，不断提升广大群众的获得感和幸福感。（苏诗曼）

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