谈“人性化”与“人治化”

　　时下，“人性化”成了流行语。一时间，医疗“人性化”，教育“人性化”，交通“人性化”，司法“人性化”频频见于报端。在google中键入“人性化”，更是可搜索到589，000多项查询结果。应该说“人性化”成了“时尚物”，是人性的觉醒和社会的进步，无可厚非。不过，如今却有一些管理者陷入了“人性化”的认识误区。笔者最近看到一篇报道，说的是一位老总在公司推行“人性化”管理，上下班不用打卡，工作量大小由员工自己定，经常与员工扎堆聊天，吃吃喝喝等等，结果一段时间下来，员工迟到早退等违纪情况骤然增多，公司经营业绩大幅度下降。老总对此大惑不解，开始对“人性化”管理有了质疑。

　　脱离管理制度的所谓“人性化”，实际上是地地道道“人治化”。“人治化”在我国可谓是历史悠久。几千年来，“人治化”大行其道。综观历朝历代，皇权至高无上，皇帝独断专行，“天下之事皆决于上”，“礼乐征伐自天子出”。由于历史和企业成熟度原因现在我国多数企业尚处于“人治化”阶段。在这些企业中，要么根本就没有系统的管理制度，要么有也只是行同虚设，“老板意志”就是企业的“最高准则”。员工只是“会说话”的机器，一切行动唯“老板”是瞻。

　　如今，强调在管理中倡导“人性化”，讲究“人情味”，并不意味着要抛弃管理制度。综观国内外“人性化”管理的著名企业，无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。美国微软、日本索尼是如此，麦当劳、可口可乐也是如此。比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国“人性化”管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”，它强调在“慈母般”关怀善待员工时，必须要坚持“钢铁般”的纪律。其中，该集团制定的“十不准”，可谓是“几近苛刻”。

　　由此可见，“人性化”与“制度”并非是水火不容的。相反，科学的管理制度则是企业真正实现管理“人性化”的基础和前提。因此，当前对大多数管理者来讲，推行“人性化”管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套科学的管理制度，而绝非提几条“人性化”标语，喊几句“人性化”口号。当然，管理要实现从“人治化”向“人性化”的转变，决不是一蹴而就的。如果“一夜之间”人为地编造出一套制度，那玩的仍是“人治化”时代的伎俩，管理又只能回到“人治化”的老路上去了。

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