售后市场新趋势是什么售后服务业务发展趋势

　　与去年相比，大部分受访者(57.28%)更重视他们在售后市场业务统一方面的绩效提升，35.95%的受访者同样重视。其余6.80%的人比去年更少关注。对大多数受访者来说，这种对绩效改进的日益关注反映在2020年以来发生的变化中。

　　从数字化转型开始，有明确战略的受访者数量增加了12.01%，这表明这一趋势将持续下去，越来越多的服务企业如果想要跟上同行的步伐，就必须做出调整。数字化转型对卓越服务至关重要。

　　该行业正在从被动维护转向人工智能驱动的维护，而预测性维护是最终的梦想。在短短一年内，拥有响应式模型的受访者数量从26.26%下降到20.75%，这表明这一趋势正在加速，与数字化是一致的。随着数字成熟度的新水平被解锁，智能服务的机会也在增加。

　　去年，大多数受访者每年或更少修订一次价格。今年，服务企业变得更加关注定价，34.91%的受访者每年对定价进行两到三次评估。这些频繁的修订可能是由市场波动以及向在线销售的过渡所推动的。这一趋势可能会继续增长，不仅因为市场在不断变化，而且因为制定明确的定价修订和管理战略是一种健康的做法。

　　虽然不是全新的趋势，但这些趋势是过去一年服务行业发生重大变化的结果。随着我们看到越来越多的受访者连接他们的安装基础，投资远程诊断，制定明确的数字战略，并转向主动维护，我们看到比去年更稳定，更明确的路线提供服务，真正满足客户的需求，同时培养更强的弹性，以应对当前和未来的挑战，包括目前的人才短缺和日益激烈的全球竞争。

　　我们对报告的看法?它认可了我们过去几年在客户售后市场的观察，以及我们直接从客户那里听到的。他们意识到有必要优化价格和最大化利润——随着大流行的危险和负面影响滚雪球般扩大，这种需求对更多的企业领导人来说已经变得非常明显。

　　大流行可能不是说服企业投资数字化转型的根本问题的根源。这些企业目前面临的风险或多或少是一直存在的。COVID-19只是加剧了这些危险。

　　敏捷已经成为一切。例如，在重型设备售后市场，一家拥有合适的人员、流程和技术来解决由新冠病毒引起的维修(而不是更换)高峰的公司，可以使自己免受新设备销量下降造成的收入损失。

　　正如报告所指出的那样，价格优化显然是可以帮助任何B2B公司的关键平台之一，这反映了对敏捷性的需求:为了克服这些挑战，一个与在线销售策略相一致的可靠定价策略可能会奏效。

　　要在如此复杂的市场(公司的sku可能达到数十万甚至更多)中执行这样的战略，捕捉每一个销售机会并从每笔销售中获得尽可能多的利润是业务关键，技术提供了唯一合理的答案。该报告的受访者在制定和管理价格方面面临的最大挑战是协调多个市场之间的活动。将这一挑战与销售的不同产品数量以及每个产品的每个售后细分市场中的竞争动态相结合，很明显，传统的定价方法就像鞭子一样有用。

　　大流行的影响仍然存在，并导致了一场几乎是达尔文式的洗牌。对于服务企业来说，这些影响将继续产生共鸣。

　　从这份报告中，我们很高兴地看到，许多公司现在已经认识到需要新的定价技术——对其整个业务格局的前沿可见性，以及定价管理和优化工具，这些工具将使他们能够在这种颠覆和下一次颠覆中生存下来。

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