补短板、促提升 临沂市举办良好售后服务认证（有形商品）宣贯培训会

　　为做好商品售后服务认证试点区创建工作，10月23日，临沂市市场监管局举办良好售后服务认证（有形商品）宣贯培训会。

　　本次培训主要面向良好售后服务认证（有形商品）第一批试点报名企业，采取线上线下相结合的方式组织认证标准、政策宣贯。培训邀请良好售后服务标准参与起草单位进行了贯标培训，重点培训《良好售后服务要求（有形商品）》《良好售后服务认证实施规则（有形商品）》及实施流程。从订单处理、商品配送、技术支持、商品质量保证、投诉处理、客户信息保护及诚信经营等方面逐项梳理，指导企业对标达标，帮助企业建设适宜可行的服务体系，促进商品售后服务品质和服务效率提升，补齐面向终端消费者层面包括电商销售模式在内的商品服务认证制度产生的不足及短板。

　　培训结束后，组织了专家团队进行了线上研讨和线下集中答疑，并进行了结业考试，为试点参与企业储备了一批售后服务管理师。

　　本次培训是一次具有时效性、针对性和可操作性的培训，有利于试点参与企业详细了解良好售后服务认证项目背景、标准要求、申请条件、等级划分、认证流程等，为企业下一步做好自查自改、对标达标打好了基础。

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