既要讲科学也要讲人性化

　　近日，南山区蛇口育才第一小学一栋新教室异味严重，不少学生感到身体不适，引发家长与校方的争执。

　　我个人觉得之所以出现眼下校方、家长各说各话、互不买账这样的尴尬局面，最主要原因还是双方互动沟通、相互理解不够，特别是校方，对家长的焦虑情绪并没有给予及时、有效的疏导，而是对此类关乎学生身心健康等的敏感情况的处理更多强调了就事论事、公事公办，而欠缺了一些人性化措施。

　　校方明知教室有异味并主动推迟开学时间，即及时将此情况向家长通报，第一时间出具权威检测报告，邀请家长实地考察并共同商议应对之策，对可能出现的情况给出家长可以接受的处置预案等。而在学生大面积缺课的情况下，如果校方能做得人性化一些，即深入学生家庭进行家访，听取并了解家长的忧虑与意见，对个别过敏体质学生实行区别对待，允许其灵活安排上学时间，并对学生出现的不适情况进行科学统计分析，参照医生建议，向家长发出“温馨提示”等，可能家长的抵触情绪会小很多，也愿意配合校方的改进工作。还有，如果安排的两次检测能够提前一些并全程安排家长代表参与监督，同时，请专家向家长详细解释异味产生的原因以及预防之道，可能问题早就说开了、双方心里的疙瘩也解开了，也不至于拖到现在还一筹莫展。

　　在孩子的事情上，既要讲科学，也要讲人性化。有时候，人情可能比科学更值得我们重视。而在具体问题的处置上，人性化措施更是不可或缺。

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