宁德时代申请服务请求处理方法专利提高售后服务的效果

　　新能源科技股份有限公司申请一项名为“服务请求处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质“，公开号CN117176821A，申请日期为2023年11月。

　　专利摘要显示，本申请公开一种服务请求处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质。该方法包括：接收来自用户的服务请求；基于服务请求和预设的路由准则，选取与服务请求匹配的目标服务资源；将服务请求转发给目标服务资源对应的终端，记录服务请求与目标服务资源的映射关系。本申请基于服务请求自动为用户匹配合适的服务资源，将服务请求转发给匹配的服务资源。自动匹配的服务资源能与用户的服务请求更匹配，能准确解决用户产品问题的概率更高，提高售后服务的服务效果。记录用户的服务请求与匹配的服务资源之间的映射关系，使得为用户提供产品检修服务的相关数据能够及时方便地记录、分析和追踪，提高了为用户提供产品检修服务的全流程的自动化程度。

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