新手机发烫售后难无锡市梁溪区消保委帮忙解纠纷

　　8月31日，无锡市梁溪区消保委接到消费者王女士的投诉，称其在一家手机店花费了8999元购买了一台iPhone14 Promax，从购买第一天起手机就出现发热、卡顿情况，联系商家反映，商家却称是正常现象。后来又发现手机照相时出现黑斑和温度太高停止充电的情况。王女士到苹果官方直营店进行检测，被告知是发烫导致。王女士找到商家要求依据检测结果进行换机，商家以超过购买日期14天为由拒不处理。协商无果的情况下王女士只能向梁溪区消保委求助。

　　接到投诉后，梁溪区消保委工作人员及时向双方了解了情况。商家表示，王女士是8月31日购买的，到苹果官方直营店检测是20天后了，因已经超过三包规定的14天换货期限，无法为王女士换机，而王女士认为自己的手机从购买当天就出现了问题，也在当天向商家反映过，并不是20天后再出现的问题。经工作人员组织双方现场调解，耐心劝导双方化解矛盾，最终商家表示愿意以7000元回收该机器，消费者表示认可，双方协商一致，调解成功。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　查看商家的经营资质，能否开具正规发票等，以及商家的销售流程是否规范和透明。

　　购买电子产品时，消费者应仔细检查机器是否完好，功能是否正常，有无瑕疵，同时可要求商家提供机器的合格证和三包期。

　　付款后不要忘记及时索要和留存发票、凭证等票据，以便出现纠纷时能够维权。（来源：无锡消保委)

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