遥遥领先！TCL十分到家入选售后服务领跑企业

　　近日，“2023年度家电售后服务领跑企业名单”于中国家用电器服务维修协会进行了公示，该评选活动由商务部等13个部门根据《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》和商务部等4部门根据《关于印发家电售后服务提升行动实施方案的通知》指导下开展，旨在推动家电服务市场健康持续发展，提升消费者的服务体验。TCL实业-用户服务中心因出色的家电售后服务体系及全面覆盖的业务范围，成功入选领跑企业名单。

　　作为国内领先的家电企业品牌，TCL多年来钻研高新科技技术，从家电制造企业发展为家电智造品牌。为构建绿色可持续的高科技制造产业生态，启动“旭日计划”及发布碳中和白皮书，同步发展绿色生产、绿色回收，加强售后服务流程数字化管理，提升用户的服务体验，这皆是TCL之所以被列入领跑企业名单的重要因素。据悉，本次入围名单是由中国家用电器服务维修协会按照《家电售后服务领跑企业评审工作方案》评审的结果，最终由商务部、工信部、市监总局进行审核后公示。

　　公示期结束后，家电协会于江苏举办全国家电售后服务领跑企业发布活动，会议现场揭露本次评审根据企业的售后服务营收、服务覆盖区域、技术保障水平、工单数量和投诉率（满意度）等多个重要指标进行评分。综合性头部家电企业TCL实业旗下的售后服务品牌深圳十分到家服务科技有限公司，经过多年多次的服务模式改革升级，实现了安装、维修等多项服务专业化、高效化、智能化转型，早年即推出的不限品牌家电回收、以旧换新服务也达到了新的量级，故而在本次领跑企业评选中TCL十分到家赫然在列。

　　TCL十分到家并非首次获得行业内的认可，这是因为其根据持续变化的市场环境、用户需求，不断优化升级服务流程及模式，为用户提供极致的温暖服务。首先突出的一点便是其非常重视工程师的技术素养培训，不吝在工程师的专业技能培训、服务标准培训、新品安维技术培训等课程投入巨大的人力物力财力资源，定期开展、严格考核培训结果，打磨服务基石。

　　再者，其推动服务流程数字化，不仅实现了工单、工程师、备件物流等所有相关节点的在线管理，为了提升用户的服务体验，还领先推出电子服务单、用户在线验收、服务收费透明化等举措，让用户更安心、更顺心。此外，TCL十分到家的领先还在于终端建设，早年即花费重金打造工厂级的自营后台，近年在送装调一体化建设也颇有建树，致力于缩短用户的等待时长，提升服务效率。

　　如今的家电市场已经进入存量时期，售后服务的价值正在提升，甚至成为家电市场竞争的关键因素之一，而绿色环保可持续发展更是家电行业未来明确的指导方向，相信TCL十分到家等多家售后服务领跑企业，可以更好满足消费者家电售后服务需求，家电售后服务质量持续提升。

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