乘客买票付6000多退款仅269“不可退票”的规则能否更人性化？

　　#短时间内换票真会给航司带来损失吗#【乘客买票付6000多退款仅269，“不可退票”的规则，能否更人性化？】#6000多的机票退款仅269合理吗#买机票6000多，发现买错时间后退票，前后就1分钟的时间，竟要扣5340元的手续费?这样扣，合理吗？据Vista看天下报道，近日，上海龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，价值6338元（含税）的机票。然而，在付款1分钟后，龚先生发现买错了日期，但是退票时却发现退款金额仅有269元，着实惊呆了龚先生。航空公司制定退费政策是为了平衡成本,然而，东航的退费政策又是怎样的呢？经过查询，东航的退票规则确实有明确的规定，在起飞前72小时之前申请退票，退票手续费收取总票价的10%，并且需要扣除票价满减金额；在起飞前72小时之后申请退票，根据起飞时间计算，退票手续费收取总票价的20%，并且需扣除票价满减金额。而龚先生所购买的机票标注的是“不可退票”，那有这四个字，就可以这样收费了吗？通过申诉可以正常退票吗？客服对此的解释是，标识“不可退票”，所以无法申诉；后续经过媒体和舆论的关注，东航方面与消费者达成了初步协商方案。根据光明网报道，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，消费者刚买完机票，就发现搞错航班，理应有“撤销权”。“当然，消费者也应当承担缔约过失造成的责任，但如果刚买完就申请退款，那么，给航空公司造成的损失明显不高。如果航空公司据此要扣除如此高昂的手续费，显然不合理。”实际上，最近南航、东航国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，大都是降低了退改费率，也扩大了免费退改的范围和适用场景。在退票问题上，不可退票的标识显得过于简单粗暴，航空公司应更加主动地解决问题，引入更加详细的买票撤销时间制度、降低退票手续费等，才能真正保护消费者的权益。

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