去年陕西受理消费者投诉17485件 售后服务、虚假宣传等占据投诉前5位

　　1月19日，陕西省消保委发布了陕西2023年消费者投诉情况分析报告。据统计，去年，全省各级消协组织共受理消费者投诉17485件，解决16469件，为消费者挽回经济损失1578.89万元。

　　根据投诉性质分析，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据消费者投诉的前5位。与上年相比，售后服务投诉仍居投诉总量首位，其他方面的投诉占比下降趋势明显，安全和价格的投诉占比上升幅度较大。

　　根据投诉商品分析，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5位。在具体商品投诉中，2023年投诉量居前十位依次为食品、服饰、视听产品、房屋、装修建材、汽车及零部件、烟草和酒类、保健食品、家用小电器、家具。

　　在具体服务投诉中，2023年投诉量居前十位的是店面销售、媒体购物、房屋装修、餐饮服务、旅游、住宿服务、教育服务、快递服务、经营性互联网服务、物业服务。

　　2023年全省消保委（消协）共受理房屋类投诉444件，同比增长35.78%。消费者投诉反映问题主要为房屋质量及保修争议；不符合条件，强行交房；不平等格式合同侵权；房屋面积与约定不符等。据此，省消保委建议消费者，在购房时不轻信开发商口头承诺和宣传，对商品房的质量、售后、相关资质、合同条款、施工单位口碑、开发商的经营状况等情况谨慎了解后再做选择，尽量减少购房风险；政府相关部门应加强对房地产行业监管，通过政策引导房地产行业提质升级，解决消费者的后顾之忧，提振消费者购房信心，促进房地产的平稳健康有序发展。

　　2023年，全省消保委（消协）共受理装修消费投诉524件，主要集中在虚假宣传诱导消费者、合同设陷阱，质量打折扣及故意拖工期，承诺不兑现等方面。

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