2021中国企业售后服务TOP300

　　现如今，买精品、买服务、买品质的消费意识已逐渐取代传统多买、买贵的消费理念，消费者在购买商品时更加清醒，倾向选择最适合自己、必备、性价比高的产品，并且在同类产品质量和性能相似的情况下，购物过程中各个环节的体验与感受也受到重视，除亲切、专业的售前沟通，向消费者提供完善、完整的售后服务也是不容忽视的。

　　虽然售后服务只占据整个交易过程的一小部分，但好的售后服务可以在完成交易后与客户继续产生连接，能帮助提高企业信誉、增加回头率，对整个产品及公司发展都有一定好处。面对市场形势的变化，企业不仅要关注产品质量、产量，提供优质全面的售后服务也成为新的竞争焦点。

　　科技发展使得产品质量越来越好，但想要做到万无一失目前还没有完美的解决方案。再精密、精准的产品设计也无法保证永远不发生错误，在产品使用过程中，由于使用不当、电路不稳等原因所导致的各种问题时有发生。在消费者看来，一旦产品在购买后出现损坏、无法正常运转的情况，首先想到的就是联系商家，寻求专业人士的帮助。

　　并且随着生活内容的不断丰富，现代人的消费范围早已不局限于简单的衣食住行，如电动汽车、高科技家用电器、在线课程等实体或虚拟存在的新生事物不断涌现，追赶潮流想要提前接触、使用新鲜商品的消费者也越来越多，但对于首次使用的商品怕买错、怕买贵等心理也影响着消费者作出购买选择，“坏了怎么办？”“质量不好怎么办？”等一系列问题总是困扰着消费者，人们在购买前都习惯问一句“如果不合适能退/换吗？”“后期有维修/维护吗？”，若在交易前就能得到对产品质量或售后保障的肯定答复，则更容易推进交易达成，长久以来，客观上就要求企业应为消费者提供更多的售后服务支持。

　　售后服务成为硬性要求更直观地表现在市场环境改善、消费者维权意识提升上。目前，关于商品售前承诺无法兑现，造成经济损失、时间损失或问题解决不合理的售后服务，有关部门为消费者提供了投诉、维权的渠道。据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年第三季度受理售后服务类消费者投诉占比为30.8%，为所有投诉类型中最高。相比传统消费者只是被动的接受，现在消费者充分掌握话语权，对产品售后维权问题越来越关注并且更主动地寻求帮助，此时及时有效的售后服务就显得尤为必要，既是保障消费者权益最有效的途径，也是卖家、买家间建立信任的最好方式。

　　一些生活用品、科技产品的品牌之所以受客户欢迎，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的品牌服务做得好。甚至现在电视剧也讲究售后，在播出过程中及时跟进观众评价而作出改进或演员在完结后持续互动、客串以沉浸感和参与性见长的“良心剧”颇受好评。对于不少观众而言，电视剧售后的重要性往往并不输电视剧本身，售后服务不仅是给观众对剧中情节、人物畅想的一个交代，更是对支持一部剧的粉丝最大的尊重。而这样的尊重也是各类产品、商家都需要向消费者提供售后服务的意义与责任。

　　从企业角度看，当顾客问题得到解决的时候，所带来的好处已不言而喻。美国一次商业调查表明，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。可以说，售后服务的优劣会直接影响顾客的满意程度，打造优质的售后服务是品牌建设的一部分，真正做好售后服务会成为企业发展客户的王牌。

　　在如今白热化的市场竞争中，以独有的特色在顾客心智中占据一席之地是企业出奇制胜、突出重围的法宝。一次好的售后服务有着正面强化的作用，是展示企业形象、企业实力，甚至是危机处理、弥补产品漏洞的机会，会直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的印象。

　　市场上，盈利最多的企业一定是客户满意、管理出色、敢于承担责任的企业。富有智慧的企业在战略上早已认清想要长久发展就不能只单纯依赖销售产品本身，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，建立相互信赖、忠诚的买卖关系才是取得优势、领先的关键。

　　但论售后服务的用心程度或提供服务的满意程度，都还是要由人来完成，取决于人的精神高度、文化、价值观与使命感。

　　而只有向内求修行良知，将责任心、进取心、利他心发挥到极致；向外求技术、创新、人员管理的方式方法，知行合一才能从根本上发生改变、转变、突破极限，创造、提供真正符合常理规律、大众所需要的服务。

　　成功的人之所以成功，是因为能做到别人做不到的事、看到别人看不到的势；在理想、内涵品格上高调，在贴合实际、恰到好处的做事风格上低调，才是当前时代企业、品牌的形象、意义与价值的所在。

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