案例｜苏宁售后服务中的灵活用工应用

　　据公开招标信息获悉，2022年9月苏宁公布了一则灵活用工相关的招标项目，名称是《苏宁帮客灵活用工项目公告》。

　　项目概述：苏宁帮客安装、维修、生活服务类业务通过灵活用工模式，管理到工程师、结算到工程师，需要灵活用工平台提供包含但不限于委托代征或临时税务登记、发票开具、完税、垫资等服务。从招标内容可以看到，在参选人资格一栏，都有要求具备灵活用工平台的标准资质即“有委托代征资质或其他税务代征资质证书等”。

　　苏宁帮客是苏宁易购旗下专业的“互联网+”家庭全场景服务平台，在家电、家政、家居、家装、家生活等领域，为消费者提供送装、维修、清洗、保养、回收和延保等服务，致力于成为消费者信赖的家庭服务平台。

　　在这个全场景服务平台中，涉及上门安装、清洗和维修的工作都需要分区域设置数量众多的工程师。苏宁帮客会根据客户的所在地和服务单类型，通过系统来分配相应的工程师来提供服务，并在服务完成后取得用户确认和评价。苏宁帮客定期根据工程师服务的总单量和服务质量来结算费用。

　　为了提高工程师的积极性和降低管理成本，苏宁帮客从2021年开始就开始尝试性的使用灵活用工模式来进行管理。工程师在手机端根据派发的服务单来提供服务，用户确认后，可以在小程序钱包账户中查看可以取得的收益，然后定期与苏宁帮客进行结算。

　　苏宁帮客通过灵活用工模式的改造，来解决苏宁帮客与服务工程师之间的结算与开票问题。公司统一将区域的客户服务外包给灵活用工平台，委托平台开展区域工程师的业务管理，再根据周期性的统计结果，苏宁帮客将总费用支付给平台，平台再根据区域工程师的总业绩来支付费用，最后由灵工平台统一开具发票给到苏宁帮客。

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