上汽通用车型的售后服务怎么样

　　比如有车主提车后反映右后窗升降异响，4S 店很快解决，总部和工厂技术人员还跟进询问使用情况，并告知问题原因和处理方法。

　　疫情期间，为老客户提供超长 3 个月延保服务，旗下别克、雪佛兰和凯迪拉克都能享受。还提供上门取送车服务，包含车内消毒杀菌和空调养护。

　　为缓解新客户经济压力，有云看车、送上门试驾、云手续等定制服务。车辆发动机、变速箱等主要零部件原厂质保 8 年或 16 万公里，远超市场主流。

　　别克、雪佛兰和凯迪拉克用户享有的 OnStar 安吉星 4G 车联应用终身免费流量大幅扩容。

　　开创了很多售后“标配”，如 4S 店、服务品牌、厂家售后支持中心等。旗下三大服务品牌各具特色，别克关怀以服务主动性等推出创新服务产品，雪佛兰金领结强调主动关怀，凯迪拉克尊崇有加 PLUS 服务建立一对一专享机制。

　　建有五大售后配件配送中心，为三大品牌提供保障。在网络时代，与数字科技接轨，三大品牌推出手机 APP 终端应用，引入 e-Service 可视化智能科技，还开设“别克售后旗舰店”。

　　像别克 GL8 车主身份体验更换机油机滤的基础保养服务，接车 5 分钟内完成，服务顾问检查发动机舱和备胎，主动介绍保养项目和机油类型，预估保养价格和时间 2 个半小时，实际用时差不多。客休区设施齐全，服务人员热情，设有透明车间。结算时费用与预估一致，交车环节规范。

　　但服务质量标准还不够完善，缺乏统一管理和监督。解决办法是完善服务质量标准和管理机制，提高售后服务响应速度，减少客户等待时间，加强员工培训教育，提高服务意识和技能，制定完善维修保养流程和操作规范，确保服务质量，建立售后服务质量标准和监督机制，全面管理监督售后服务，加强与客户沟通反馈，及时了解需求和意见，提高满意度，引进先进售后服务管理系统。

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