售后行业乱象丛生 言而有信变革创新

　　“与朋友交，言而有信”广州言而有信网络科技有限公司旗下言而有信平台名称来源于《论语·学而》。平台创立的初衷就是希望连同广大厂商、服务商、技术工程师、终端用户一起，用“与朋友交”的方式，提供“言而有信”的全新型售后服务生态。

　　随着中国经济的高速发展，传统售后服务在近20年的发展过程也暴露出了诸多问题，如人工成本的急剧上升、利润空间越来越透明、服务与实际价值不相符等各种问题。在消费升级、服务升级的共享经济环境下，客户对于服务的要求也更高。在80、90后为消费中流砥柱时代，构建“诚信、敬业、友善”的社会主义核心价值观与现代经济模式下的售后服务迫在眉睫。

　　2017年底，言而有信厂家售后服务平台由啄木鸟家庭维修出资1000万元全资建立，是面向厂家保内维修业务的独立子品牌，经过一年的苦志励行，建立了一系列标准化服务解决方案及领先的IT服务支撑系统。对上游国内、国际厂商提供产品的安装及售后维保服务，对下游服务商、工程师提供完善的订单体系、服务标准和培训体系、配件供应链体系。同时，言而有信平台作为第三方服务监管平台打破行业“服务黑盒子”，建立公开、透明、可追溯的行业新规则，在多方共赢的前提下，打造多维立体式的售后服务解决方案。

　　啄木鸟家庭维修创立与1995年，深耕保外维修行业20余载，覆盖国内近500城市及区域，积累了大量的行业经验。啄木鸟家庭维修先后获得小米、58同城、顺为资本、掌上通等多方投资，依托啄木鸟家庭维修行业及背景资源面向国内外厂家、服务商、工程师提供强有力的后备保障。

　　厂商言而有信、服务商言而有信、工程师言而有信是言而有信平台的使命。全新的行业生态正形成雏形，正向我们走来，诚邀行业上下游厂商、服务商、工程师加入言而有信平台，开启新型售后服务的生态阀门。

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