刚买一年洗碗机故障没法修？售后称该型号已停产可折价换新

　　近日，网友“扬州雨神”通过扬州发布手机APP报料平台求助，称其去年10月购买的一台“布谷”洗碗机，使用几个月后加热棒就坏了，厂家却无法提供配件维修。

　　【网友求助】“扬州雨神”张先生告诉记者，去年10月，他购买了一台“布谷”牌DC41型洗碗机。起初使用很正常，今年3月，洗碗机出现故障，使用15分钟后就会跳出“E3”故障码，机器也停止工作。

　　张先生向客服求助，但奇怪的是，他怎么也找不到“布谷”这个品牌的官方网站，网上找到的客服号码都是错的。无奈之下又拖延了几个月，今年9月底，张先生才从“布谷”天猫旗舰店找到了客服号码，随后售后派工作人员上门来维修。经过检查，工作人员表示是加热棒坏了，需要向厂家申请配件才能维修。但是一晃一个多月过去了，配件仍然不见踪影。张先生打电话给售后，售后告诉他，厂家没有加热棒配件，无法维修。

　　【商家回应】接到求助后，记者先联系了“布谷”洗碗机官方客服，工作人员表示，无法直接提供零配件和售后服务，要先联系本市的售后服务部，根据故障情况处理。记者又联系了本市的售后服务部。对方表示，由于张先生购买的洗碗机型号，在上市后销售数量较少，厂家已停产，现在已经不能提供配件。如果张先生购买机器的时间在一年以内，可以把旧机器带过去换新机器；如果已经超过1年，可以用旧机器折价换新机器。对售后提供的解决方案，张先生表示考虑后再决定。 马上办记者 刘旺

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