未在4S店保养将不予“三包”？——市场监管部门支招车主如何正确维权

　　“喜提新车”是高兴的事，可车子刚开不久就出现故障，送去4S店维修时，却被告知不能“三包”，原因竟然是没有在4S店保养，面对这样的“当头一棒”，你该如何维权？

　　近日，高邮市市场监督管理局城南分局就接连处理了两起相同的投诉案例。类似的诉情，但调处结果迥异，值得深思。

　　今年2月，城南分局接到张先生的投诉，称其于2021年9月在高邮某4S店购买的家用汽车出现右前轮传感器故障，送去4S店协商免费维修时却遭到拒绝。4S店给出的理由是：该车只在4S店首次保养后就没有继续在4S店按规定保养。无独有偶，张先生的投诉正在处理之中，刘先生又在该4S店碰到同样的遭遇，两个车主均认为，国家相关政策没有强制新车必须在4S店保养，4S店不予“三包”的理由不能接受。

　　汽车是否享受“三包”与车辆的保养本来并不相关，但一些4S店却出于商业利益故意将其捆绑在一起，有的4S店甚至在售车时就以“不在4S店保养就取消质保”来威胁车主，让许多不明究里的消费者产生“不在4S店保养则不享受三包”的错误认知。

　　2022年1月1日实施的新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条第二款规定：经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由。

　　但即便有上述明确规定，4S店仍有说辞。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条同时也规定：消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏，可以免除经营者的三包责任。因此，对未在4S店保养的，必须提供在合规资质汽修店由合资技师使用合格零配件为汽车保养维修的相关凭证和记录。

　　最终，消费者刘先生因提供了为其车辆保养服务汽修店的资质和保养记录等相关凭证获得了免费“三包”，而张先生未能提供而被拒“三包”。

　　新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》亦即通俗所称的汽车“三包”规定，进一步加大了消费者合法权益的保护力度，对经营者提出了更加严格的“三包”责任要求，特别对消费者正常维护、保养车辆的自主选择权予以了明确。4S店无正当理由，不得以未在店内维修、保养而拒绝承担“三包”责任，由此拒绝承担“三包”责任，情节严重的，市场监管部门可以依法查处。

　　但同时，消费者虽然有权自主选择在哪里维护、保养汽车，也应注意选择有资质的正规汽修店，并保存好保养的相关记录。当4S店无正当理由，拒绝“三包”服务的，应拿起法律武器，通过正确途径维权。

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