从“5年50万公里免费保养”看现代商用车如何提升客户满意度

　　现代商用车自进入中国以来,通过持续的增值服务持续优化客户体验,在提升客户满意度的同时,也成为众多卡友从事物流运输的理想佳选。

　　现代商用车以服务为着力点,从用户立场出发,想用户所想,做用户所需,以此提升客户满意度。为此,现代商用车成立了客户关怀部,并将其提升至企业战略层面,通过建立问题反向驱动机制和标准化的管理流程,在项目追踪机制下,400客户中心提供24小时在线服务,还设置了严格的考核标准,如24小时未完成项目,则亮灯升级,并将最终结果纳入客户满意度调研体系。让用户无论身在何处都能感受到来自现代商用车的真诚关怀,这就是现代心服务的初心,也是其不断前行的目标。

　　为客户带来真正的价值,在这一价值理念的指引下,现代商用车不断升级服务品质,助力客户创造价值。为了提升车辆出勤率,现代商用车全面接管了车辆的保养维修工作,针对创虎国六的新购车主推出了5年50万公里免费保养服务,除了车辆的免费检查和保养,还提供包括保养提醒、车辆检查等增值服务,省掉车辆使用环节带来的困惑。为了让客户安心用车,现代商用车还与国有大型银行达成合作,为“5年50万公里”提供担保,保障兑现承诺,让客户专注开拓事业。此外,现代商用车举办的“回家”系列活动,通过提供免费检查、保养服务,让用户无后顾之忧。该系列活动还涵盖了物流企业上门培训服务,帮助驾驶员提升驾驶技能,改善车辆油耗,助力企业降本增效。

　　通过多重服务保障,现代商用车不仅树立了卡车售后服务的标杆,也达到了帮助客户提升运营效益的目的,成为卡友们心中真正的信任之选。

　　为了进一步帮助客户在激烈的市场竞争中处于有利位置,现代商用车实施了以客户为中心的战略转型,对服务站进行整合优化,集中做强。售后部长罗焕兵在接受采访时表示:“我们推出的多重服务保障全面覆盖了车辆的定期保养或者检查,因此,可以将提前预判的故障遏制在摇篮中,真正实现了防患于未然,将故障率降至最低。”对于这一举措,客户也给予了积极反馈。来自宁夏的创虎用户说:“开创虎刚满一年,开了31万公里,保养几乎没耗费什么精力,服务人员会打来电话提醒保养,帮忙预约,到时进站就行了。”通过专属客服统筹协调,保证客户进站即修,修完即走,实现了服务链条上的无缝衔接,帮助客户提升运输时效。

　　此外,作为技术链的重要一环,现代商用车从2022年开始邀请总部技术专家来中国进行培训,通过建立线下、线上的交流机制,进一步提升员工的技术能力,为客户提供更加专业的服务和运营支持。

　　未来现代商用车还将加大可视化管理的投入,为车辆建立完整的、可追溯的车辆电子档案,确保任何发生在车辆上的微小变化都有案可查。此举不仅可以帮助客户了解车辆状态,也可以在转手时为二手车主提供车辆说明,做到买、卖更放心。

　　让客户满意,让服务增值。对于依靠卡车赚钱的广大卡友来说,真正的满意,也许只是少一点故障,少几次进站,多几次出勤。而现代商用车正是凭借着想客户所想做客户所需的走心关怀,建立起了客户心目中可信赖、值得买的良好形象,也因此赢得了中国卡车用户的心。

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