新版售后服务标准于2025年5月实施提升消费者体验

　　市场监管总局（国家标准委）近日宣布，新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025）国家标准已正式发布，计划于2025年5月1日起实施。该标准旨在提升消费品领域的售后服务质量，关注新技术的应用和服务的便捷性。

　　新标准明确了售后服务的四大原则：及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明。标准的实施将加强生产者、销售者以及授权服务商等售后服务组织与服务人员的责任，确保他们提供高质量的服务。

　　此外，标准中新增了与现代消费环境相符的多个售后服务类型，包括配送、延保和回收等。同时，新标准也强调了网络化和数字化售后服务方法，特别是对消费者数据隐私的保护要求，确保个人信息安全。

　　这项标准的出台，将为各类消费品的售后服务提供全面指导，力求改善消费者的购物体验，助力消费升级，进一步推动国内市场的活跃和发展。市场分析人士指出，新标准不仅是提升服务质量的措施，更具有巨大的经济意义，有助于激励消费，扩大内需。返回搜狐，查看更多

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