2025年起新版售后服务标准全面实施助力消费升级

　　中新网3月14日电，根据国家市场监督管理总局网站的消息，市场监管总局（国家标准委）近日批准发布新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025）国家标准，该标准将于2025年5月1日起正式实施。

　　随着我国消费市场的不断升级，消费者对售后服务的期望愈加多元化与品质化。互联网经济和智能技术的深度融合，催生出远程诊断、智能客服等新型售后服务模式。新标准针对这些趋势，重点强调了四大售后服务原则：及时响应、专业可靠、便捷可及及公开透明。

　　此外，新标准进一步明确了生产者、销售者及授权服务商等售后服务组织及其人员的职责与要求。针对当前市场形势，标准也扩展了配送、延保、回收等售后服务类型，并引入了基于网络化、数字化的售后服务新方法，特别强调消费者数据隐私保护的重要性。

　　这一新标准旨在为不同消费品细分领域的售后服务提供综合指导，助力改善消费体验，推动消费升级，有助于提高消费信心，扩大内需，具有积极的引导作用。此项改革无疑将提升消费者的满意度，为市场带来新的活力。返回搜狐，查看更多

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