售后服务引纠纷 法官巧调化玉帛

　　“杨老板，不是我不付钱，你卖给我的有好多道门存在胶条、胶套脱落等问题，给你说过不下十次了，一直都没来处理，这样的售后服务实在让人寒心得很。”

　　“来法院之前我本来是不准备接受调解的，就想着无论如何都必须要给个说法。但听了法官你的一番话，我感觉气也消了，心也顺了，也想明白了其实没多大事。谢谢法官，给你们添麻烦了！”近日，赫章法院民二庭庭前化解了两起买卖合同纠纷案件，原告杨某对承办法官连声道谢。

　　杨某从事门窗销售、安装和售后维修多年。2022年2月，刘某、徐某先后在杨某处购买防盗门、卧室门、卫生间门等材料，支付了大部分材料款后，因材料发错、门面出现炸裂、门上胶条和胶套脱落等问题未得解决，刘某、徐某均拒绝向杨某支付材料尾款。

　　杨某多次致电刘某、徐某催要尾款，两人称不解决售后服务问题就不支付尾款。为维护自身合法权益，杨某遂将刘某、徐某诉至法院。

　　承办法官充分了解案情后，认为两案均有调解可能，遂反复做三方思想工作，通过耐心细致地释法规、明法理，在三方当事人发完各自怨气后，法官组织杨某分别和刘某、徐某面对面沟通，对刘某案，责令杨某三天之内完成售后服务；对徐某案，耐心组织双方算账，对发错材料和售后维修，考虑到重新安装损失更大，建议双方该补偿的补偿，该让步的让步，最终杨某分别和刘某、徐某自愿达成调解协议，刘某、徐某当场向杨某支付了剩余尾款。

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