售后服务至上TCL空调服务以专业化备战旺季

　　打开购物网站的评论区，“售后”“服务”两个关键词出现的频率甚至比产品本身还要高。在如今的空调市场，保证产品质量只是基础，售后在无形之中已成为用户选择空调产品的一大影响因素，及时、专业、省心的售后才能更加保证客户的满意度。

　　作为“懂你的空气健康专家”，TCL空调秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，打造出规范化的一站式售后服务。为了能够更好地贴近用户、服务用户，TCL空调“空调旺季服务规划与技术培训”会议近日在广东中山隆重召开，TCL空调用户服务中心总部平台携全国驻外30个战区服务将士参训，积极备战空调服务旺季。

　　TCL实业副总裁、空调事业部总经理陈绍林在培训会上表示，经营管理的核心是人心，连接品牌和用户心智的桥梁是服务，服务提升永无止境，用心服务才能让用户感受到远超预期的服务体验。

　　在优质产品的基础上，TCL空调售后以专业的安装队伍、安装设备、安装工艺、监理流程及验收管理，实现了销售、安装、售后等流程的严格标准化，有效避免了空调安装维修中存在的种种乱象，给用户带来了更加优质的体验，也为行业发展树立了标杆。

　　不管是普通空调、新风空调，还是家用中央空调的安装，好的材料非常关键。TCL空调实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，实现安装辅助包的品牌化定制、专业化打造、品质化保障，推动了辅材的品质可靠。

　　同时，TCL家用中央空调的“安装工艺十规范”、“安装过程十监理”，不仅将服务流程标准化，还保证了服务礼仪规范化、施工作业专业化、辅材费用透明化，让用户切实体会到专业、用心的服务。

　　据介绍，目前TCL家用中央空调的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心，300名专业客服；5000家服务商，3000名五星工程师；10名国家高级认证技术专家；30家服务处，4个大区后台。

　　售后队伍的管理，需要团结所有能够团结的力量，加强沟通消除顾虑，不断培训强化服务技能。服务团队建设，TCL空调严格把握服务商准入，实行工程师实名入驻；建立完善的工程师选用育留机制，具备直接指挥沟通到工程师的标准流程；同时也通过高效运营管理的智慧服务平台，支持全流程场景，实现一单到底。

　　强大的售后售后队伍加上高标准严要求，TCL空调软件硬件相辅相成，确保了每一次服务都能专业、高效，不断赢得用户的心。

　　空调淡旺季明显，夏天局部区域暴热天气时有出现，给空调服务应急能力带来巨大考验。TCL空调本次培训会议以“百亿征战，服务至上”为主题，对全国将士进行旺季作战系统化培训，为空调旺季作战打下坚实基础，确保为用户提供更加有温度的极致服务。

　　而在年度服务政策、服务规范培训上，为增强记忆，培训以现场互动、有奖问答的方式开展，驻外战区服务将士积极提问，讲师耐心答疑。培训要求全国各级服务人员学以致用，向业务端、客户端赋能，服务好用户。

　　在本次培训会议上，旺季规划方案进一步完善，服务核心思路得到进一步梳理，为确保不断提升用户体验及达成旺季各项服务工作保驾护航。一旦发生局部区域安装暴量，TCL空调将快速响应，及时启动应急预案，调配人力物力，释放服务资源，全面助力旺季销售，确保安装时效，让用户满意。

　　面对即将到来的旺季，TCL空调显然已从产品到售后做好准备。通过切实行动，让用户意识到自己买到的不只是一个优质的产品，更有贴心的售后服务相伴。TCL空调，用实力和真诚赢得用户的心。

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