售后服务外包公司的选择方法

　　在网店中售后服务是非常重要的一环，它关系到售前服务是否会白费，顾客是否会回购，顾客的整体体验。随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，顾客不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

　　很多网店为了能提高自己店铺的售后服务质量，开始选择售后服务外包公司，这就会面临着售后服务外包公司的选择问题，有什么好的选择方法吗?下面小编来为大家介绍几点：

　　一家正规的外包服务公司，它的硬件设施好与坏也是十分关键的。包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件方面，则需要经验丰富的项目经理，业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是确保客服外包中心高效运转的可靠性。

　　首先是技术方面的支持。目前外包服务公司所用的技术是否具有二次开发的可能，顾客的需求是在不断变化的，没有二次开发的可能会随时面临着被淘汰的危险，不利于长久的合作。

　　其次是对于项目数据的收集准备。即是针对用户进行的市场调研，需要整理和反馈一些关键性指标的数据情况。客服项目组，在服务周期结束后，要提供精准的报表以及明确的服务小结，回访客户满意度的调查。

　　市面上的外包公司竞争也是十分激烈的，宣传推广铺天盖地，信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的外包公司，不能只看网上给出的信息与数据，或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下，建议去实地调研一下，了解一下外包工作人员的工作情况。比如客服人员的学习和接受能力，接待聊天中的话术组织能力给、现场应变能力以及对于产品信息的理解和记忆能力。

　　如果您正好面临着售后服务外包公司的选择不妨试试上面的方法，上面都是小编在这个行业的经验，相信不会让您失望的，小编在这里祝您早日找到合适的售后外包合作公司。

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