铁路“数字化”也要托好“人性化”

　　近日，不少网友发起一波“回忆杀”，纷纷晒出自己的纸质火车票，因为从10月1日起，纸质火车票将正式退出历史舞台。根据铁路部门规定，9月30日之后，纸质报销凭证将全面停用，由电子发票取代。9月1日，“纸质火车票将正式退出历史舞台”的线日 《新民晚报》）

　　纸质火车票将全面停用，由电子发票取代。这无疑是“数字化”进一步扩大应用场景的体现。可是，“数字化”虽然是新科技，但毕竟只是手段，而非目的。如果为了“数字化”而“数字化”，就跑偏了。取消纸质火车票究竟是进步还是退步，不能只看是否采用了新科技，而要看它是否更加方便乘客，有没有提升乘客的体验。

　　取消纸质火车票究竟方便了谁？对老年人而言，此举主要带来麻烦而非方便。不少网友认为取消纸质火车票对老人不友好，因为有些老人没有智能手机，又如何使用电子火车票？

　　针对老人可能出现记不住车次、座位号等情况，记者致电12306客服，客服人员回应称目前没有其他措施，老人可通过走人工通道得到帮助。在取消纸质火车票之前，老人可以刷卡进站，取消纸质火车票之后，老人要通过人工通道得到帮助，岂不是徒增麻烦？倘若同时间进站的老年人比较多，还可能导致排长队甚至误车，岂不是更加麻烦？

　　《新民晚报》报道，据了解，虽然纸质火车票没了，旅客仍可以在自助机上打印行程信息单，上面有发车时间、到发车站、座位号、检票口等车票上的所有信息，方便旅客查看。就算所有老年人都会使用自助机，但行程信息单的字体可能没有纸质火车票那么容易辨认，也不如纸质火车票便于保管，仍然会给老人带来一些不方便。

　　那么，对年轻人而言，取消纸质火车票就一定能带来便利呢？恐怕未必。年轻人虽然会使用智能手机，但如果刚好遇到手机没电的情况，又怎么办？年轻人本来可以自主选择使用电子火车票或者纸质火车票，也可以选择“既要又要”，但取消纸质火车票之后，他们就失去了选择权。如今，年轻人基本上都会使用数字支付，但也不排除有人喜欢用纸币。也有不少年轻人虽然不常用纸币，但还是带一些在身上，以备不时之需。

　　还有网友因为“收藏不了火车票”而表示遗憾。这并非矫情。实际上，“收藏火车票”也是一种精神需求，就好像邮票仍然存在而且有收藏价值。

　　“数字化”虽然是新技术，但也不要为“数字化”而“数字化”，更不能因此而落下“人性化”。铁路运输是服务业，就应该以服务乘客、方便乘客为宗旨。无论是技术升级还是管理优化，都是为了更好地服务人，任何时候都不能忘了这个宗旨。

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